Несподіване скасування рейсу може бути неймовірно стресовим та фруструючим. На щастя, Європейський Союз має Регламент 261/2004 для захисту пасажирів у таких випадках. Згідно з Регламентом ЄС 261/2004, пасажири мають право на компенсацію до €600, а також на допомогу від авіакомпанії.
У цій статті розглянемо ваші права як пасажира та способи отримання компенсації від авіакомпанії.
Права пасажирів у випадку скасування рейсу
У цій стресовій ситуації дуже важливо розуміти свої права як пасажира згідно з Регламентом ЄС 261/2004. Регламент включає основні захисні заходи, такі як:
- Повернення коштів: Пасажир має право на повне відшкодування вартості квитка, включаючи додаткові витрати та сервісні збори;
- Альтернативний рейс: Авіакомпанія повинна запропонувати вам альтернативний рейс (перемаршрутизацію) до кінцевого пункту призначення.
- Компенсація: Пасажири мають право на фінансову компенсацію до €600, якщо рейс скасовано з вини авіакомпанії;
- Право на турботу: Авіакомпанія повинна забезпечити харчування, напої, засоби зв’язку (телефонні дзвінки або електронну пошту) та готельне розміщення, якщо необхідно.
Коли ви маєте право на компенсацію за скасування рейсу?
Розуміння вимог для подання заяв на компенсацію є ключем до успішного вирішення фруструючої ситуації. Звичайно, весь процес досить складний, і ви повинні знати різні умови, щоб виграти відшкодування за рейс. Ось основні фактори, які слід врахувати:
- Ваш рейс повинен був відправлятися з Європейського Союзу; в деяких випадках рейси, що прямують до ЄС, також кваліфікуються;
- Ви отримали повідомлення від авіакомпанії менш ніж за 14 днів до відправлення рейсу. Зауважте, що якщо авіакомпанія не повідомила вас вчасно, ви можете розраховувати на відшкодування від €250 до €600;
- Якщо ви вирішили скористатися альтернативним рейсом, однак час вашого прибуття суттєво відрізнявся від первісного часу;
- Ваш випадок скасування рейсу стався протягом останніх трьох років;
- У вас є підтвердження забронованого рейсу — підтвердження бронювання, яке також вказує номер рейсу та імена пасажирів;
- Причина скасування рейсу знаходиться під контролем авіакомпанії, такі як страйки персоналу авіакомпанії, операційні обставини або технічні труднощі.
На всякий випадок майте на увазі цю корисну пораду: перед тим як претендувати на компенсацію за скасування рейсу, перевірте папки “спам” або “небажана пошта” у вашій електронній скриньці, оскільки повідомлення авіакомпаній (наприклад, про скасування) можуть потрапити туди помилково.
Компенсація за скасування рейсу
Згідно з Регламентом ЄС 261/2004, пасажири мають право на компенсацію до €600 за скасований рейс, якщо авіакомпанія не повідомила їх принаймні за 14 днів до запланованого відправлення. Однак авіакомпанія може бути звільнена від виплати компенсації, якщо вона пропонує альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення.
Перевірте умови, яким повинен відповідати альтернативний рейс, у таблиці нижче:
| Попереднє повідомлення | Вимоги до перемаршрутизації |
| 14 днів | Немає |
| 7-13 днів | Альтернативний рейс відправляється не більше ніж на 2 години раніше і прибуває менше ніж на 4 години пізніше від первісного рейсу |
| Менше 7 днів | Альтернативний рейс відправляється не більше ніж на 1 годину раніше і прибуває менше ніж на 2 години пізніше від первісного рейсу |
Тим не менше, якщо ви погоджуєтеся на альтернативний рейс, але літак прибуває пізно до кінцевого пункту призначення, ви все ще можете мати право на компенсацію. Розмір компенсації залежить від відстані рейсу та часу затримки. У таблиці ви можете побачити більше деталей:
| До 2 годин | 2-3 години | 3-4 години | Понад 4 години | Ніколи не прибув | Відстань |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Усі рейси до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутрішні рейси ЄС понад 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Зовнішні рейси ЄС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Зовнішні рейси ЄС понад 3500 км |
Які рейси покриває EU261?
Регламент ЄС 261/2004 поширюється на всі рейси, що відправляються з аеропорту в Європейському Союзі, та на всі рейси, що прибувають до аеропорту в Європейському Союзі, якщо вони виконуються авіакомпанією, що базується в ЄС. Крім того, ці правила також поширюються на авіакомпанії з Ісландії, Норвегії та Швейцарії.
Дивіться таблицю нижче, щоб дізнатися більше:
| Маршрут | Європейський перевізник | Не-європейський перевізник |
| З ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З ЄС за межі ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ❌ Не покривається |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не покривається | ❌ Не покривається |
Надзвичайні обставини не покриваються
Важливо, що згідно з Регламентом 261/2004, пасажир не може претендувати на компенсацію за затримку, якщо виникають будь-які надзвичайні обставини. Ці обставини охоплюють умови/події поза контролем авіакомпанії. Перевірте приклади у списку нижче:
- Погана погода;
- Страйки аеропорту або профспілок;
- Зіткнення з птахами;
- Обмеження, встановлені диспетчерами повітряного руху (наприклад, закриття злітно-посадкової смуги);
- Політичні та громадянські заворушення;
- Ризики/загрози безпеці в аеропорту.
Як отримати компенсацію за скасування рейсу
Хоча процедура отримання компенсації виглядає простою, насправді вона може бути досить складною через численні вимоги та необхідність належного документування. Ми допоможемо вам уникнути помилок та супроводжуватимемо на кожному етапі. Ось що потрібно зробити, щоб розпочати процес:
- Заповніть форму: Наша форма заяви на компенсацію дуже проста та зручна, але вона попросить вас надати всю критично важливу інформацію. Вам потрібно буде поділитися такими деталями, як номер рейсу, дата, конкретні деталі вашої проблеми, а також контактна інформація.
- Отримайте допомогу наших спеціалістів: Відразу після того, як ви заповните форму, наш експерт-співробітник працюватиме над вашою справою. Наша команда професіоналів добре знає закони ЄС та права авіапасажирів. І якщо ваша справа більш складна та вимагає правових дій, ми співпрацюємо з юристами, які подбають про всі процедури подання заяв до авіакомпаній, включаючи необхідні подальші дії та апеляції, від вашого імені. Крім того, ми застосовуємо підхід “Без перемоги — без оплати” в нашій роботі, що означає, що вам не потрібно нічого платити, доки ми успішно не вирішимо вашу справу.
Поширені питання
У більшості випадків скасування рейсів через погану погоду вважаються надзвичайною обставиною поза контролем авіакомпанії. Однак якщо погана погода була передбачуваною і інші авіакомпанії скасували свої рейси заздалегідь, ви все ще можете мати право на деяку компенсацію.
Щоб відповісти на це питання, важливо знати, з якої країни ви подаєте заяву. Люди зазвичай мають до 3 років з дати скасування для подання заяви на компенсацію за рейс. Проте деякі країни дають пасажирам лише 2 місяці для подання заяви, тоді як інші щедро дають вам до 10 років. Тому важливо діяти швидко, коли трапляються скасування.
Це повністю залежить від кількох факторів: країни відправлення (ви можете отримати до $650 в ЄС, тоді як у Бразилії це може бути до $1,300); відстані рейсу, тривалості затримки та того, чи отримали ви повідомлення про скасування чи ні.
Так, можете! Один з варіантів авіакомпанії у випадку скасування рейсу — запропонувати вам альтернативний квиток. Ви можете або прийняти його, або попросити відшкодування замість цього. Крім того, в деяких випадках ви також можете отримати компенсацію, але ваш рейс повинен відповідати умовам для цього.
Отже, ви повинні знати, що маєте право на відшкодування у випадку скасування рейсу. Ваучери вважаються альтернативою відшкодуванню, однак авіакомпанія повинна переконатися, що ви згодні отримати ваучер замість відшкодування. З цієї причини спочатку прочитайте дрібний шрифт, перш ніж приймати ваучер. І якщо вони продовжують ігнорувати ваші електронні листи, не засмучуйтеся, оскільки у них можуть бути сотні запитів, і їх обробка займає час. Просто продовжуйте надсилати їм повідомлення.
Так, ви маєте право на компенсацію! Справа в тому, що після Brexit Сполучене Королівство вирішило прийняти законодавство Європейського Союзу. Роблячи це, пасажири тепер мають той самий захист під британськими регламентами.