Порушення планів подорожі — це справжній кошмар, з яким не повинен стикатися жоден пасажир. Це емоційні гойдалки — нескінченне очікування, невизначеність, втрачений час.
З цієї причини ви маєте міцні юридичні права на компенсацію та допомогу згідно з EU261 у випадках, коли авіакомпанії порушують ваші плани подорожі через обставини поза вашим контролем.
Цей регламент захищає вас на будь-якому літаку, що залишає територію ЄС, та на будь-якому рейсі, що приземляється в ЄС, який виконується європейським перевізником. Якщо ваш рейс перебронований, ви зазнаєте значних затримок, скасувань або вам відмовляють у посадці, ви маєте право на компенсацію.
Що таке EU261/2004?
Регламент ЄС 261/2004 — це норма європейського права, яка ставить пасажирів на перше місце. Він покладає на перевізників фінансову відповідальність, якщо авіаподорож набуває несподіваного повороту, за винятком випадків, коли переривання було спричинене незвичайними обставинами поза контролем авіакомпанії.
Чи знали ви? Ви все ще можете мати право претендувати на компенсацію EU261 за порушення рейсів, які відбулися до 5 років тому у багатьох європейських країнах. Це відкриває можливості для пасажирів, які не знали про свої права або спочатку не вживали заходів. Переоцінка минулих порушень може призвести до значних відшкодувань за затримані, скасовані або перероброньовані рейси.
EC 261 — один з найширших законів про права пасажирів. Цей важливий регламент є основоположним для захисту прав пасажирів та мандрівників у повітрі.
Він встановлює конкретні вимоги для авіакомпаній щодо надання турботи, такої як їжа, напої, проживання та компенсація, коли рейси не виконуються за розкладом. Завдяки EU 261 мандрівники, які могли б залишитися без допомоги або опинитися в складних обставинах внаслідок затримок, скасувань або відмови в посадці, захищені.
По суті, регламент EU 261 прагне забезпечити, щоб авіакомпанії брали на себе відповідальність за порушення рейсів, а не залишали пасажирів напризволяще, визнаючи серйозні незручності, які вони спричиняють. Це потужний закон про захист споживачів, який встановив глобальні стандарти прав мандрівників.
Які рейси покриває EU261?
Більшість європейських маршрутів покривається. Так звані “найвіддаленіші регіони” (Французька Гвіана, Мартініка, Майотта, Гваделупа, Реюньйон, Сен-Мартен, Мадейра, Азорські острови та Канарські острови), а також Ісландія, Норвегія, Швейцарія та інші країни включені в це, окрім повітряного простору ЄС.
Всі рейси, що відправляються з аеропортів на території Європейського Союзу, покриваються законодавством EU 261. Якщо ваш рейс починається поза ЄС, але має аеропорт призначення всередині ЄС, то застосування закону EU 261 залежить від авіакомпанії. Якщо це європейський перевізник, ви покриті. Ось візуальне представлення цього:
| Маршрут | Європейський перевізник | Не-європейський перевізник |
| З ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З ЄС за межі ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ❌ Не покривається |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не покривається | ❌ Не покривається |
Основні критерії — це те, чи знаходиться початковий пункт або пункт призначення в ЄС і чи є оператором авіакомпанія Європейського Союзу. За умови, що один з цих елементів задоволений, ваші права пасажира згідно з EC 261 застосовуються до затримок, скасувань або відмови в посадці.
Отже, літаки, які лише пролітають через повітряний простір ЄС, або рейси, що виконуються не-європейською авіакомпанією до або з ЄС, не покриваються регламентом ЄС EC 261. Однак покриття, що надається пасажирам у межах більших європейських територій, є досить широким.
Які мої права згідно з Регламентом ЄС 261/2004?
EU 261 окреслює комплексний набір прав авіапасажирів у випадку затримок рейсів, скасувань або відмови в посадці. Ключові переваги включають:
- Грошова компенсація до €600 за тривалі затримки
- Безкоштовне харчування та напої під час затримок
- Готельне розміщення для нічних затримок
- Два безкоштовні зв’язки для сповіщення інших
- Перебронювання або повернення коштів
Закон EU 261 також вимагає конкретної допомоги для пасажирів з інвалідністю під час порушень. Ці права захищають клієнтів, коли їхні плани подорожей серйозно порушуються. Однак вони відрізняються залежно від причини порушення: чи це затримка, скасування, відмова в посадці чи пропущений стиковий рейс.
Затримки рейсів
Якщо ваш рейс затримується на 3 години або більше до кінцевого пункту призначення, ви маєте право на компенсацію EU261 від авіакомпанії. Загальна тривалість затримки та відстань рейсу визначають розміри компенсації:
| Менше 3г | 3-4г | Більше 4г | Не прибув | Відстань |
| €0 | €250 | €250 | €250 | Рейси до 1500км |
| €0 | €400 | €400 | €400 | Внутрішні рейси ЄС понад 1500км |
| €0 | €400 | €400 | €400 | Рейси поза ЄС 1500-3500км |
| €0 | €600 | €600 | €600 | Рейси поза ЄС понад 3500км |
Крім того, авіакомпанії зобов’язані Правом на турботу пропонувати безкоштовне харчування та напої під час двогодинної затримки. Авіакомпанія також зобов’язана покрити готельне розміщення та транспортування до та з аеропорту у випадку нічної затримки. Це дозволяє гарантувати, що пасажири отримують турботу під час тривалих затримок.
Закон ЄС для затриманих рейсів змушує авіакомпанії добре доглядати та допомагати пасажирам, які постраждали від затримки, окрім компенсації за тривалі затримки. Затримки достатньо дратівливі — якщо очікування продовжується, авіакомпанія повинна гарантувати, що клієнти мають доступ до їжі, напоїв та місця для відпочинку.
Скасування рейсів
Якщо ваш рейс скасовано, ви можете вибрати отримання повного відшкодування вартості квитка від авіакомпанії або перебронювання на інший літак.
Якщо ваш рейс скасовано менш ніж за 14 днів до відправлення, ви можете мати право на компенсацію. Залежно від відстані подорожі, вона коливається від €250 до €600 на особу. Крім того, авіакомпанія повинна надати вам харчування та напої як частину своїх зобов’язань “Право на турботу” згідно з правилом ЄС 261 під час тривалих затримок.
З іншого боку, ви не маєте права на компенсацію, якщо авіакомпанія повідомила вас про скасування принаймні за 14 днів до запланованої дати відправлення. Компенсація застосовується лише якщо вас попередили менш ніж за 14 днів:
| Повідомлення до відправлення | Альтернативний рейс | Право на компенсацію |
| Більше 14 днів | Неважливо | Ні |
| 7-13 днів | Відправився не більше ніж на 2 години раніше і прибув на 4 години пізніше або менше | Ні |
| 7-13 днів | Відправився на 2 години раніше або більше і прибув на 4 години пізніше або більше | Так |
| Менше 7 днів | Відправився не більше ніж на 1 годину раніше і прибув на 2 години пізніше або менше | Ні |
| Менше 7 днів | Відправився на 1 годину раніше або більше і прибув на 2 години пізніше або більше | Так |
Сума, яку ви можете претендувати, та обов’язки авіакомпанії щодо перемаршрутизації визначаються їхньою здатністю доставити вас до кінцевого пункту призначення в певних часових рамках від вашого початкового запланованого прибуття, на основі відстані, згідно з цією таблицею компенсації EU261:
| Тривалість затримки у кінцевому пункті призначення | Відстань | ||||
| Менше 2г | 2-3г | 3-4г | Більше 4г | Не прибув | |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Рейси до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутрішні рейси ЄС понад 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейси поза ЄС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейси поза ЄС понад 3500 км |
Відмова в посадці
Згідно з законодавством ЄС, ви маєте наступні права, якщо вам відмовляють у посадці через перероброньований рейс:
- Ви маєте право на харчування та напої під час очікування, які авіакомпанія повинна запропонувати одразу.
- У вас є можливість бути перемаршрутизованим на інший рейс або отримати відшкодування вартості квитка.
Однак ви маєте право на компенсацію EU261 лише якщо ви вчасно зареєструвалися на рейс і мали дійсний квиток та підтверджене бронювання. Отже, зазвичай потрібно зареєструватися принаймні за 45 хвилин до часу відправлення. Після виконання цих умов авіакомпанія зобов’язана виплатити вам компенсацію. Сума така ж, як і для скасування рейсів — від €250 до €600 залежно від відстані рейсу:
| Відстань | Розмір компенсації |
| Рейси до 1500км | €250 |
| Внутрішні рейси ЄС понад 1500км | €400 |
| Рейси поза ЄС 1500-3500км | €400 |
| Рейси поза ЄС понад 3500км | €600 |
Пропущений стиковий рейс
Якщо ваше прибуття до остаточного пункту призначення затримується на три години або більше внаслідок пропущеного стикового рейсу, ви маєте право на компенсацію EC261. Це застосовується навіть якщо стиковий рейс виконувався іншою авіакомпанією, якщо обидва рейси були частиною єдиного підтвердженого бронювання.
Деякі загальні моменти, на які ви маєте право в такій ситуації:
- Компенсація від €250 до €600 на пасажира (якщо ви прибуваєте до кінцевого пункту призначення на 3+ години пізніше).
- Харчування та напої після 2 годин очікування (Право на турботу).
- Готельне розміщення для нічних затримок.
Пропущене з’єднання через затримку рейсу
Немає нічого більш дратівливого, ніж прибути в аеропорт з’єднання рано, щоб дізнатися, що ви пропустили свій рейс через затримки на першому рейсі. Ваші ретельно заплановані плани тепер стають безладними без вашої вини.
Але не забувайте про свої права пасажира для скасованих рейсів! Авіакомпанія повинна переброняти вас окрім виплати компенсації, якщо затримка на першому рейсі призводить до того, що ви прибуваєте до кінцевого пункту призначення на три або більше годин пізніше. Загальний час затримки та загальна відстань подорожі визначають, скільки вони повинні заплатити:
| Відстань | < 3 годин | 3-4 години | 4+ годин |
| Усі рейси до 1500км | €0 | €250 | €250 |
| Внутрішні рейси ЄС понад 1500км | €0 | €400 | €400 |
| Рейси поза ЄС 1500-3500км | €0 | €400 | €400 |
| Рейси поза ЄС понад 3500км | €0 | €300 | €600 |
Пропущене з’єднання через скасування рейсу
Само по собі скасування рейсу вже жахливе, але коли це змушує вас пропустити стиковий рейс — обурення зрозуміле. Використання ваших прав відповідно до правил ЄС для скасованих рейсів все ще може врятувати вашу подорож та настрій.
Ось що робити в можливих сценаріях:
- Якщо авіакомпанія не запропонувала жодних альтернативних рейсів для вашого запланованого маршруту, ви можете вимагати повне відшкодування вартості квитка для обох стикових рейсів.
- Якщо вам було запропоновано альтернативний рейс, але ви його відхилили, ви все ще маєте право вимагати повне відшкодування за всі стикові рейси.
- Однак, якщо ви прийняли варіант перебронювання авіакомпанії, але прибули до кінцевого пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від первісно запланованого, ви маєте право на компенсацію, незважаючи на використання варіанту перемаршрутизації.
- Ви також можете претендувати на компенсацію, якщо ваш початковий рейс був скасований менш ніж за 14 днів до запланованого відправлення.
Компенсація EC261 за затримане прибуття після пропущеного з’єднання виглядає наступним чином:
| Відстань | До 2 годин | 2-3 години | 3-4 години | 4+ годин | Не прибув |
| Усі рейси до 1500км | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| Внутрішні рейси ЄС понад 1500км | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Рейси поза ЄС 1500-3500км | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Рейси поза ЄС понад 3500км | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
Пропущене з’єднання через відмову в посадці
Якщо вам відмовили в посадці через перепроданий/перероброньований рейс, що призвело до пропуску стикового рейсу, авіакомпанія може бути зобов’язана виплатити вам компенсацію окрім альтернативного транспорту.
Так само, як і при скасуваннях та тривалих затримках, розмір компенсації залежить від загальної відстані вашої запланованої подорожі та маршрутизації:
| Відстань рейсу та маршрут | Розмір компенсації |
| Усі рейси до 1500км | €250 |
| Внутрішні рейси ЄС понад 1500км | €400 |
| Рейси поза ЄС між 1500 та 3500км | €400 |
| Рейси поза ЄС понад 3500км | €600 |
Отже, незалежно від того, чи ваше пропущене з’єднання було спричинене затримкою, скасуванням або відмовою в посадці, ви маєте міцні права авіапасажира для скасованих рейсів на компенсацію та турботу від авіакомпанії.
Що не покривається EU 261?
Також важливо знати обставини, за яких авіакомпанії не несуть відповідальності за затримки рейсів.
Згідно з EC261, авіакомпанії не зобов’язані платити компенсацію, якщо затримка була спричинена надзвичайними обставинами — інцидентами, які були поза їхнім контролем. Ситуації, що кваліфікуються як “надзвичайні обставини”, що дозволяють авіакомпаніям уникнути компенсації постраждалим пасажирам, включають:
- Страйки працівників: Згідно з регламентом ЄС 261, авіакомпанія не зобов’язана надавати компенсацію, якщо її працівники розпочинають трудовий страйк, що призводить до затримок або скасувань рейсів.
- Політична нестабільність: Політичні кризи, що впливають на рейси через громадянські заворушення, урядову нестабільність або відкритий конфлікт у регіонах відправлення та прибуття, розглядаються як виключні умови поза контролем авіакомпанії.
- Серйозні погодні явища: У випадку ураганів, торнадо, гроз або інших екстремальних метеорологічних умов, що становлять реальну загрозу громадській безпеці, авіакомпанії не зобов’язані платити компенсацію EU261 пасажирам за затримки та скасування.
- Тероризм/загрози безпеці: Серйозні загрози національній безпеці або терористичні акти, що спричиняють порушення рейсів, також вважаються незвичайними обставинами, що звільняють перевізників від зобов’язання компенсувати постраждалим пасажирам.
Тому, хоча регламент загалом надає міцні права авіапасажирів, існують розумні винятки, коли авіакомпанії не зобов’язані платити компенсацію, якщо порушення було справді спричинене неминучими обставинами.
Проте авіакомпанії повинні показати, що вони зробили чесну спробу запобігти незвичайним подіям, що призвели до затримок або скасувань. Простого звинувачення у “поганій погоді” недостатньо, якщо вони не вживають заходів для пом’якшення збитків.
Щоб не бути обдуреними цим, ви повинні звернутися до наших спеціалістів з прав авіапасажирів для отримання професійного юридичного представництва. Ми ретельно оберемо найкращого постачальника юридичних послуг для вас на основі деталей справи та застосовного регламенту ЄС 261/2004. З нашими професіоналами ви обов’язково підвищите свої шанси на те, щоб авіакомпанія компенсувала вам.