Незручності через затримки чи скасування рейсів Wizz Air можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Wizz Air, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Wizz Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Wizz Air можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Wizz Air європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Wizz Air зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Wizz Air, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Wizz Air з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Wizz Air запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Wizz Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Wizz Air повинна забезпечити їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Wizz Air має забезпечити інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Wizz Air зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Wizz Air, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Wizz Air), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Wizz Air.
- Повідомлення від Wizz Air: Зберігайте всі листи Wizz Air, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Wizz Air зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Wizz Air запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: код польоту, час вильоту та прибуття. Порівняйте час посадки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Wizz Air через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Wizz Air мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Wizz Air.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Wizz Air, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Wizz Air?
Якщо Wizz Air не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Wizz Air, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Wizz Air для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у країні реєстрації Wizz Air. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Wizz Air, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та листування з Wizz Air у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Ознайомтеся з умовами Wizz Air: Вивчіть правила на офіційному сайті Wizz Air.
Затримка чи скасування рейсу Wizz Air можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, звертайтеся до Wizz Air із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
