Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Volotea спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Volotea, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!

Ваші права на компенсацію за рейси Volotea

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Volotea можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія Volotea базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Volotea базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.

Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Volotea, наприклад, страйками персоналу Volotea.

Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють Volotea від виплат.

Коли ви можете отримати компенсацію?

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.

Приклад: Якщо ваш рейс Volotea із Парижа до Берліна затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Рейси до 1500 км	€250	Лондон – Амстердам
Рейси від 1500 до 3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Понад 3500 км	€600	Лондон – Дубай

Компенсація може бути знижена на половину, якщо Volotea запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Volotea мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Volotea повинна забезпечити їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Volotea повинна надати інший рейс до пункту призначення у зручний час.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Volotea має компенсувати квиток протягом 7 днів.

Як подати заявку на компенсацію?

Щоб гарантовано отримати відшкодування від Volotea, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зберіть докази

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Volotea), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Volotea.
Повідомлення від Volotea: Зберігайте всі листи Volotea, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Зберігайте чеки

Якщо порушення розкладу Volotea спричинили незаплановані витрати, такі як:

Готель через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. Volotea повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо Volotea організувала інший політ, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до Volotea через:

Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Volotea.
Контактний центр: Зателефонуйте з Volotea, щоб уточнити деталі.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).

Якщо Volotea відхилила вашу заявку

Якщо Volotea відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Напишіть офіційний лист до Volotea, указавши:

Інформацію про політ і порушення.
Законодавчу основу.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.

Контакт із регулятором

Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
У Великій Британії — CAA.

Ці органи можуть зобов’язати Volotea виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Volotea.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але забирають клопіт.

Звернення до суду

Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Volotea