Незручності через затримки чи скасування рейсів Volotea можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Volotea, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Volotea
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Volotea можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Volotea базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Volotea є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Volotea, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Volotea з Лондона до Рима затримався на 4 години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Volotea надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Volotea мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Volotea повинна забезпечити їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Volotea має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, Volotea зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від Volotea, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Volotea), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Volotea.
- Повідомлення від Volotea: Зберігайте SMS Volotea, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Volotea спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Volotea зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Volotea запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Volotea через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Volotea мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Volotea.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Volotea, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Volotea?
Якщо Volotea відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Volotea, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та листування з Volotea у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Volotea: Вивчіть умови перевезення на офіційному сайті Volotea.
Порушення розкладу Volotea призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, звертайтеся до Volotea із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
11.07.202516:50 | Volotea 5030 | Athens (ATH) Rome (MXP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:35 | Volotea 5160 | Athens (ATH) Venice (VCE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:15 | Volotea 5008 | Athens (ATH) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:00 | Volotea 5120 | Athens (ATH) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202513:50 | Volotea 2488 | Bastia (BIA) Paris (BVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:50 | Volotea 5138 | Athens (ATH) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:35 | Volotea 1627 | Athens (ATH) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:30 | Volotea 1656 | Genova (GOA) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:20 | Volotea 2576 | Lyon (LYS) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:15 | Volotea 1177 | Rome (FCO) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202510:50 | Volotea 1670 | Bari (BRI) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:45 | Volotea 5159 | Dubrovnik (DBV) Athens (ATH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:30 | Volotea 1626 | Bari (BRI) Athens (ATH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202508:30 | Volotea 5158 | Athens (ATH) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202506:00 | Volotea 2036 | Lyon (LYS) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:50 | Volotea 2442 | Bordeaux (BOD) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:00 | Volotea 813 | Nantes (NTE) Oviedo (OVD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:15 | Volotea 3587 | Menorca (MAH) Oviedo (OVD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:35 | Volotea 3583 | Manises (VLC) Oviedo (OVD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:30 | Volotea 2663 | Bari (BRI) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:25 | Volotea 1494 | Venice (VCE) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:10 | Volotea 3566 | Oviedo (OVD) Castellon de la Plana (CDT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202508:35 | Volotea 3607 | Corvera (RMU) Oviedo (OVD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202508:30 | Volotea 2662 | Bordeaux (BOD) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202508:25 | Volotea 2429 | Alicante (ALC) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202519:20 | Volotea 5051 | Paris (CDG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202517:40 | Volotea 5089 | Metz (ETZ) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202516:35 | Volotea 2756 | Strasbourg (SXB) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202512:50 | Volotea 3830 | Sevilla (SVQ) Oviedo (OVD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202512:30 | Volotea 5141 | Athens (ATH) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202511:25 | Volotea 2638 | Bordeaux (BOD) Alghero (AHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202510:20 | Volotea 2410 | Bordeaux (BOD) Strasbourg (SXB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:35 | Volotea 3573 | Barcelona (BCN) Oviedo (OVD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202506:15 | Volotea 2580 | Marseille (MRS) Caen (CFR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202523:59 | Volotea 2233 | Kerkyra (CFU) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202512:10 | Volotea 2443 | Palma Mallorca (PMI) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202511:50 | Volotea 1824 | Bologna (BLQ) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202509:45 | Volotea 1337 | Pantelleria (PNL) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202507:50 | Volotea 2836 | Ajaccio (AJA) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202501:36 | Volotea 1337 | Trapani (TPS) Verona (VRN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202522:55 | Volotea 3842 | Malaga (AGP) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202521:55 | Volotea 2956 | Bastia (BIA) Strasbourg (SXB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202520:55 | Volotea 2731 | Malaga (AGP) Strasbourg (SXB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:10 | Volotea 2658 | Marseille (MRS) Oran (ORN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202518:55 | Volotea 2826 | Lyon (LYS) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202518:10 | Volotea 2960 | Bastia (BIA) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:35 | Volotea 2014 | Lille (LIL) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:40 | Volotea 2868 | Toulouse (TLS) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:25 | Volotea 5009 | Bologna (BLQ) Athens (ATH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:25 | Volotea 1887 | Turin (TRN) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:10 | Volotea 3971 | Toulouse (TLS) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:00 | Volotea 2694 | Rodez (RDZ) Ajaccio (AJA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:40 | Volotea 1886 | Olbia (OLB) Turin (TRN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:15 | Volotea 5008 | Athens (ATH) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:00 | Volotea | Marseille (MRS) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202513:45 | Volotea 2529 | Figari (FSC) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202513:25 | Volotea 3970 | Palma Mallorca (PMI) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202512:30 | Volotea 2216 | Nantes (NTE) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202512:10 | Volotea 2847 | Caen (CFR) Ajaccio (AJA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202510:40 | Volotea 5051 | Paris (CDG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202510:15 | Volotea 2446 | Bordeaux (BOD) Napoli (NAP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202509:15 | Volotea 5141 | Athens (ATH) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202508:55 | Volotea 1670 | Bari (BRI) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202508:00 | Volotea 2662 | Bordeaux (BOD) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202522:15 | Volotea 2610 | Bordeaux (BOD) Strasbourg (SXB) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202521:25 | Volotea 1518 | Palermo (PMO) Toulouse (TLS) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202519:30 | Volotea 900 | Toulouse (TLS) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:25 | Volotea 5051 | Paris (CDG) Heraklion (HER) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202518:50 | Volotea 1519 | Toulouse (TLS) Palermo (PMO) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202518:15 | Volotea 3815 | Jerez De La Frontera (XRY) Oviedo (OVD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202518:10 | Volotea 2093 | Toulouse (TLS) Strasbourg (SXB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202517:35 | Volotea 2431 | Nice (NCE) Bordeaux (BOD) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202516:10 | Volotea 2092 | Strasbourg (SXB) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202515:50 | Volotea 5050 | Heraklion (HER) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202515:30 | Volotea 2430 | Bordeaux (BOD) Nice (NCE) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202515:05 | Volotea 3585 | Alicante (ALC) Oviedo (OVD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202510:20 | Volotea 3873 | Santander (SDR) Menorca (MAH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202508:15 | Volotea 3872 | Menorca (MAH) Santander (SDR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202508:00 | Volotea 1887 | Turin (TRN) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202522:10 | Volotea 2519 | Nice (NCE) Strasbourg (SXB) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202515:00 | Volotea 2799 | Porto (OPO) Rodez (RDZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202513:35 | Volotea 2798 | Rodez (RDZ) Porto (OPO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202511:00 | Volotea 5051 | Paris (CDG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202509:00 | Volotea 5109 | Gudja (MLA) Athens (ATH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202507:55 | Volotea 2067 | Menorca (MAH) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202507:30 | Volotea 5108 | Athens (ATH) Gudja (MLA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202506:30 | Volotea 2404 | Bordeaux (BOD) Ajaccio (AJA) | Скасований | Отримати відшкодування |
02.07.202520:30 | Volotea 3346 | San Sebastian (EAS) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202517:55 | Volotea 1730 | Napoli (NAP) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202513:10 | Volotea 2304 | Marseille (MRS) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202511:15 | Volotea 1177 | Rome (FCO) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202511:15 | Volotea 1407 | Olbia (OLB) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202510:50 | Volotea 1670 | Bari (BRI) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202510:40 | Volotea 5051 | Paris (CDG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202509:20 | Volotea 1316 | Rome (BGY) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202507:30 | Volotea 1317 | Olbia (OLB) Rome (BGY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202506:00 | Volotea 730 | Verona (VRN) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202522:15 | Volotea 2663 | Bari (BRI) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202521:40 | Volotea 2447 | Napoli (NAP) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202521:00 | Volotea 2438 | Bordeaux (BOD) Algiers (ALG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
