Порушення розкладу рейсів Twin Jet ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Twin Jet, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Twin Jet
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Twin Jet можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Twin Jet європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Twin Jet є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Twin Jet.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Twin Jet з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Twin Jet надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Twin Jet мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Twin Jet зобов’язана надати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Twin Jet має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Twin Jet має компенсувати квиток протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Twin Jet, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Twin Jet), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Twin Jet.
- Повідомлення від Twin Jet: Зберігайте сповіщення в додатку Twin Jet, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Twin Jet спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Twin Jet повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Twin Jet надала заміну, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Twin Jet через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Twin Jet мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Twin Jet.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Twin Jet, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Twin Jet відмовляє в компенсації?
Якщо Twin Jet не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Twin Jet, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Twin Jet для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Twin Jet.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток Twin Jet, щоб відстежувати зміни.
- Захистіть свою подорож: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та листування з Twin Jet у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Ознайомтеся з умовами Twin Jet: Вивчіть правила на офіційному сайті Twin Jet.
Затримка чи скасування рейсу Twin Jet призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Twin Jet із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
