Порушення розкладу рейсів Twin Jet ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Twin Jet, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Twin Jet?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Twin Jet можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Twin Jet європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Twin Jet є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Twin Jet, наприклад, страйками персоналу Twin Jet.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Twin Jet із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Twin Jet надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Twin Jet мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Twin Jet зобов’язана надати безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Twin Jet зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, Twin Jet зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Як отримати компенсацію від Twin Jet?
Щоб швидко оформити виплату від Twin Jet, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Twin Jet), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Twin Jet: Зберігайте SMS Twin Jet, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Twin Jet спричинили екстра витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Twin Jet повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Twin Jet надала заміну, збережіть інформацію: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Twin Jet через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Twin Jet.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Twin Jet, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Twin Jet?
Якщо Twin Jet не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Twin Jet, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Twin Jet. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та листування з Twin Jet у цифровому чи фізичному вигляді.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть умови перевезення на офіційному сайті Twin Jet.
Порушення розкладу Twin Jet ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає виплати до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Twin Jet із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
10.07.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202517:30 | Twin Jet 1528 | Toulouse (TLS) Marseille (MRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202517:30 | Twin Jet 1528 | Toulouse (TLS) Marseille (MRS) | Скасований | Отримати відшкодування |
07.07.202511:30 | Twin Jet | Marseille (MRS) Aix-en-Provence (QXB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202508:55 | Twin Jet 1512 | Toulouse (TLS) Marseille (MRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202508:40 | Twin Jet 9012 | Rome (MXP) Marseille (MRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202508:20 | Twin Jet 82 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202506:45 | Twin Jet 9011 | Marseille (MRS) Rome (MXP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:00 | Twin Jet 3618 | Nice (NCE) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:00 | Twin Jet 3718 | Rennes (RNS) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:00 | Twin Jet 3718 | Rennes (RNS) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202517:30 | Twin Jet 1517 | Marseille (MRS) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202517:00 | Twin Jet 3717 | Toulouse (TLS) Rennes (RNS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202517:00 | Twin Jet 3717 | Toulouse (TLS) Rennes (RNS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202507:30 | Twin Jet 1511 | Marseille (MRS) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202507:30 | Twin Jet 1511 | Marseille (MRS) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202519:00 | Twin Jet 3718 | Rennes (RNS) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202518:55 | Twin Jet 1527 | Marseille (MRS) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202517:30 | Twin Jet 1517 | Marseille (MRS) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202517:30 | Twin Jet 1528 | Toulouse (TLS) Marseille (MRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202508:20 | Twin Jet 82 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202519:40 | Twin Jet 3618 | Nice (NCE) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202517:45 | Twin Jet | Knock (NOC) Shannon (SNN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202515:00 | Twin Jet | Dijon (DIJ) Knock (NOC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202514:30 | Twin Jet 3716 | Rennes (RNS) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202508:20 | Twin Jet 82 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202506:50 | Twin Jet 81 | Le Puy (LPY) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
20.06.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
13.06.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202510:30 | Twin Jet | Tours (TUF) Berne (BRN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202508:20 | Twin Jet | St Nazaire (SNR) Tours (TUF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202512:30 | Twin Jet 3715 | Toulouse (TLS) Rennes (RNS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202508:55 | Twin Jet 1512 | Toulouse (TLS) Marseille (MRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.06.202509:30 | Twin Jet | Isle Of Man (IOM) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202511:30 | Twin Jet | Alicante (ALC) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202517:00 | Twin Jet 87 | Le Puy (LPY) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.06.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202518:50 | Twin Jet 88 | Paris (ORY) Le Puy (LPY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202510:00 | Twin Jet | Le Puy (LPY) Aix-en-Provence (QXB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
