Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії TUS Airways спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад TUS Airways, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!

Ваші права на компенсацію за рейси TUS Airways

Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири TUS Airways можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія TUS Airways базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо TUS Airways базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.

Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу TUS Airways.

Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.

Приклад: Якщо ваш рейс TUS Airways із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.

Розмір компенсації

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Париж – Берлін
Рейси від 1500 до 3500 км	€400	Мадрид – Москва
Понад 3500 км	€600	Нью-Йорк – Париж

Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо TUS Airways надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири TUS Airways мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, TUS Airways має запропонувати харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
Альтернативний рейс: У разі затримки TUS Airways зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, TUS Airways має компенсувати квиток протягом одного тижня.

Як отримати компенсацію від TUS Airways?

Щоб гарантовано отримати відшкодування від TUS Airways, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, TUS Airways), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
Повідомлення від TUS Airways: Зберігайте всі листи TUS Airways, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.

Крок 2: Документуйте додаткові витрати

Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:

Ночівля через перенесення рейсу.
Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте фінансові підтвердження. TUS Airways має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Перевірте альтернативний рейс

Якщо TUS Airways запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: код польоту, розклад. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до TUS Airways через:

Офіційний сайт: Перевізники, зокрема TUS Airways мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки TUS Airways.
Контактний центр: Сконтактуйте з TUS Airways, щоб уточнити деталі.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).

Якщо TUS Airways відхилила вашу заявку

Якщо TUS Airways відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Зверніться ще раз до TUS Airways, указавши:

Дані про рейс і скаргу.
Законодавчу основу.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Ці органи можуть зобов’язати TUS Airways виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Посередники

Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.

Юридичний шлях

Якщо сума компенсації перевищує €250, зверніться до суду у країні реєстрації TUS Airways. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Поради для пасажирів

Щоб полегшити отримання компенсації:

Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток TUS Airways, щоб контролювати затримки.
Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та листування з TUS Airways у паперовій формі.
Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
Ознайомтеся з умовами TUS Airways: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті TUS Airways.

Порушення розкладу TUS Airways можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.

Вимагайте свою компенсацію негайно! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!

Свіжі дані про затримки й відміни рейсів

Перевірити рейс

Дата	Номер рейсу	Маршрут	Статус	Компенсація
07.07.202508:40	Tus Airways 802	Tel Aviv Yafo (TLV) Kos (KGS)	Затриманий	Отримати відшкодування
07.07.202508:30	Tus Airways 103	Tel Aviv Yafo (TLV) Larnaca (LCA)	Затриманий	Отримати відшкодування
06.07.202507:45	Tus Airways 692	Tel Aviv Yafo (TLV) Rhodes (RHO)	Затриманий	Отримати відшкодування
04.07.202508:30	Tus Airways 802	Tel Aviv Yafo (TLV) Kos (KGS)	Затриманий	Отримати відшкодування
01.07.202517:50	Tus Airways 563	Bourgas (BOJ) Tel Aviv Yafo (TLV)	Затриманий	Отримати відшкодування
01.07.202514:30	Tus Airways 564	Tel Aviv Yafo (TLV) Bourgas (BOJ)	Затриманий	Отримати відшкодування
01.07.202512:35	Tus Airways 235	Kerkyra (CFU) Tel Aviv Yafo (TLV)	Затриманий	Отримати відшкодування
30.06.202511:55	Tus Airways 708	Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH)	Затриманий	Отримати відшкодування
29.05.202515:15	Tus Airways 312	Tel Aviv Yafo (TLV) Sofia (SOF)	Затриманий	Отримати відшкодування

Компенсація за затримку чи скасування рейсу TUS Airways