Порушення розкладу рейсів TUS Airways ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад TUS Airways, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від TUS Airways?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири TUS Airways можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія TUS Airways базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо TUS Airways зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс TUS Airways із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо TUS Airways організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири TUS Airways мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, TUS Airways повинна забезпечити харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування TUS Airways зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, TUS Airways зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Як отримати компенсацію від TUS Airways?
Щоб швидко оформити виплату від TUS Airways, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, TUS Airways), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від TUS Airways.
- Повідомлення від TUS Airways: Зберігайте сповіщення в додатку TUS Airways, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу TUS Airways спричинили додаткові витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. TUS Airways має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо TUS Airways надала заміну, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Порівняйте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до TUS Airways через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема TUS Airways мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки TUS Airways.
- Контактний центр: Сконтактуйте з TUS Airways, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо TUS Airways відмовляє в компенсації?
Якщо TUS Airways не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до TUS Airways, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з TUS Airways.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт TUS Airways, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті TUS Airways.
Затримка чи скасування рейсу TUS Airways призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від TUS Airways із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
