Незручності через затримки чи скасування рейсів TUI Airways ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад TUI Airways, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!

Коли ви можете вимагати компенсацію від TUI Airways?

Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири TUI Airways можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи TUI Airways є європейським перевізником.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо TUI Airways базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.

Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через TUI Airways, наприклад, технічними несправностями.

Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:

Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.

Наприклад: Якщо ваш рейс TUI Airways з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Короткі рейси до 1500 км	€250	Лондон – Амстердам
1500–3500 км	€400	Лісабон – Стокгольм
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо TUI Airways запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири TUI Airways мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, TUI Airways зобов’язана надати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
Альтернативний рейс: У разі затримки TUI Airways зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, TUI Airways має компенсувати квиток протягом одного тижня.

Як подати заявку на компенсацію?

Щоб успішно отримати компенсацію від TUI Airways, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, TUI Airways), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від TUI Airways: Зберігайте всі листи TUI Airways, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу TUI Airways спричинили додаткові витрати, такі як:

Ночівля через перенесення рейсу.
Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
Транспортні витрати (таксі, оренда авто).

Зберігайте фінансові підтвердження. TUI Airways має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Проаналізуйте альтернативу

Якщо TUI Airways запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Порівняйте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до TUI Airways через:

Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки TUI Airways.
Контактний центр: Сконтактуйте з TUI Airways, щоб дізнатися про процес.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).

Якщо TUI Airways відхилила вашу заявку

Якщо TUI Airways не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Повторна заявка

Зверніться ще раз до TUI Airways, указавши:

Інформацію про політ і порушення.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).

Використовуйте сайт TUI Airways для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
У Великій Британії — Британська авіаційна служба.

Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але спрощують процес.

Судовий позов

Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.

Як захистити свої права?

Щоб полегшити отримання компенсації:

Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
Купуйте страховку: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
Поспішите: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
Перевірте правила перевізника: Вивчіть правила на офіційному сайті TUI Airways.

Порушення розкладу TUI Airways призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.

Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!

Свіжі дані про затримки й відміни рейсів

Перевірити рейс

Дата	Номер рейсу	Маршрут	Статус	Компенсація
06.07.202506:00	TUI Airways 532	London (LGW) Dalaman (DLM)	Затриманий	Отримати відшкодування

Компенсація за затримку чи скасування рейсу TUI Airways