Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії TUI Airways спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад TUI Airways, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!

Коли ви можете вимагати компенсацію від TUI Airways?

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири TUI Airways можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, незалежно від того, чи є TUI Airways європейською авіакомпанією.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо TUI Airways базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.

Компенсація надається, коли проблеми виникли через TUI Airways, наприклад, страйками персоналу TUI Airways.

Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.

Коли ви можете отримати компенсацію?

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.

Приклад: Якщо ваш рейс TUI Airways з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.

Скільки ви можете отримати?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Короткі рейси до 1500 км	€250	Париж – Берлін
1500–3500 км	€400	Мадрид – Москва
Рейси більше 3500 км	€600	Нью-Йорк – Париж

Компенсація може бути знижена на половину, якщо TUI Airways організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.

Які ще права у вас є?

Окрім компенсації, пасажири TUI Airways мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, TUI Airways має запропонувати харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
Альтернативний рейс: У разі затримки TUI Airways має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, TUI Airways повинна повернути кошти протягом одного тижня.

Як отримати компенсацію від TUI Airways?

Щоб швидко оформити виплату від TUI Airways, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, TUI Airways), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
Повідомлення від TUI Airways: Зберігайте SMS TUI Airways, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу TUI Airways спричинили екстра витрати, такі як:

Готель через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. TUI Airways має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Перевірте альтернативний рейс

Якщо TUI Airways запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Вимагайте відшкодування

Зверніться до TUI Airways через:

Офіційний сайт: Авіакомпанія TUI Airways мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки TUI Airways.
Контактний центр: Зв’яжіться з TUI Airways, щоб уточнити деталі.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).

Що робити, якщо TUI Airways відмовляє в компенсації?

Якщо TUI Airways відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Подайте повторний запит до TUI Airways, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Норми ЄС.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:

У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з TUI Airways.

Посередники

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.

Судовий позов

Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у країні реєстрації TUI Airways. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Поради для пасажирів

Щоб успішно отримати відшкодування:

Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт TUI Airways, щоб контролювати затримки.
Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та листування з TUI Airways у електронному форматі.
Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
Ознайомтеся з умовами TUI Airways: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті TUI Airways.

Затримка чи скасування рейсу TUI Airways можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.

Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!

Компенсація за затримку чи скасування рейсу TUI Airways