Порушення розкладу рейсів Trade Air спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Trade Air, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Trade Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Trade Air можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Trade Air європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Trade Air є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Trade Air із Парижа до Берліна затримався на 4 години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Trade Air запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Trade Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Trade Air має запропонувати харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Trade Air має забезпечити інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Trade Air має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Trade Air, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Trade Air), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Trade Air: Зберігайте SMS Trade Air, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Trade Air спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Trade Air має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Trade Air запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, графік. Порівняйте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Trade Air через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Trade Air мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Trade Air.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Trade Air, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Trade Air відмовляє в компенсації?
Якщо Trade Air відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Подайте повторний запит до Trade Air, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть зобов’язати Trade Air виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Trade Air. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Trade Air, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Trade Air: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті Trade Air.
Проблеми з рейсом Trade Air можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
