Порушення розкладу рейсів Sundair можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Sundair, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Sundair?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Sundair можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи Sundair є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Sundair є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Sundair.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Sundair з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Sundair організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Sundair мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Sundair має запропонувати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Sundair має забезпечити інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, Sundair має компенсувати квиток протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Sundair, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Sundair), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Sundair.
- Повідомлення від Sundair: Зберігайте всі листи Sundair, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Sundair спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Sundair зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Sundair запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: код польоту, час вильоту та прибуття. Порівняйте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Sundair через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Sundair.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Sundair, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Sundair відмовляє в компенсації?
Якщо Sundair відхиляє ваш запит, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Sundair, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть зобов’язати Sundair виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Sundair. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Sundair.
Затримка чи скасування рейсу Sundair ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, звертайтеся до Sundair із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Комісія лише після успіху. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
