Незручності через затримки чи скасування рейсів Sun Air ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Sun Air, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!

Ваші права на компенсацію за рейси Sun Air

Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Sun Air можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів захищені Регламентом №261/2004, чи Sun Air є європейським перевізником.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Sun Air базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.

Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Sun Air.

Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.

Що потрібно для виплати компенсації?

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.

Приклад: Якщо ваш рейс Sun Air із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.

Розмір компенсації

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Лондон – Амстердам
1500–3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Понад 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Sun Air організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Sun Air мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Sun Air має запропонувати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Sun Air зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Sun Air повинна повернути кошти протягом 7 днів.

Покроковий план для компенсації

Щоб гарантовано отримати відшкодування від Sun Air, дотримуйтесь цього покрокового плану:

Крок 1: Зберігайте документацію

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Sun Air), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від Sun Air: Зберігайте сповіщення в додатку Sun Air, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Зберігайте чеки

Якщо проблеми з рейсом спричинили екстра витрати, такі як:

Проживання в готелі через перенесення рейсу.
Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
Транспортні витрати (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. Sun Air зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо Sun Air надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, графік. Перевірте час посадки з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до Sun Air через:

Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Sun Air.
Контактний центр: Зателефонуйте з Sun Air, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).

Якщо Sun Air відхилила вашу заявку

Якщо Sun Air відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Зверніться ще раз до Sun Air, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Законодавчу основу.
Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).

Використовуйте сайт Sun Air для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Sun Air.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.

Судовий позов

Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Sun Air