Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Sun Air ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Sun Air, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!

Чи маєте ви право на компенсацію від Sun Air?

Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Sun Air можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія Sun Air базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Sun Air зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.

Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Sun Air, наприклад, організаційними проблемами.

Надзвичайні обставини, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.

Приклад: Якщо ваш рейс Sun Air з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.

Розмір компенсації

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Париж – Берлін
Рейси від 1500 до 3500 км	€400	Мадрид – Москва
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Лондон – Дубай

Компенсація може бути знижена на половину, якщо Sun Air надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Додаткові права пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Sun Air мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Sun Air зобов’язана надати їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
Альтернативний рейс: У разі затримки Sun Air повинна надати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Sun Air зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.

Як отримати компенсацію від Sun Air?

Щоб успішно отримати компенсацію від Sun Air, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Sun Air), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від Sun Air: Зберігайте всі листи Sun Air, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Зберігайте чеки

Якщо порушення розкладу Sun Air спричинили додаткові витрати, такі як:

Проживання в готелі через перенесення рейсу.
Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).

Зберігайте фінансові підтвердження. Sun Air має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо Sun Air організувала інший політ, збережіть інформацію: номер рейсу, графік. Перевірте час посадки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до Sun Air через:

Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Sun Air.
Контактний центр: Зателефонуйте з Sun Air, щоб уточнити деталі.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).

Що робити, якщо Sun Air відмовляє в компенсації?

Якщо Sun Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Напишіть офіційний лист до Sun Air, указавши:

Інформацію про політ і порушення.
Законодавчу основу.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Ці органи можуть зобов’язати Sun Air виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Sun Air.

Посередники

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.

Юридичний шлях

Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Як захистити свої права?

Щоб успішно отримати відшкодування:

Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають додаткові витрати.
Фіксуйте докази: Зберігайте квитки та листування з Sun Air у електронному форматі.
Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
Перевірте правила перевізника: Вивчіть умови перевезення на офіційному сайті Sun Air.

Проблеми з рейсом Sun Air можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.

Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!

Свіжі дані про затримки й відміни рейсів

Перевірити рейс

Дата	Номер рейсу	Маршрут	Статус	Компенсація

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Sun Air