Порушення розкладу рейсів Stobart Air ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Stobart Air, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Stobart Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Stobart Air можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів захищені Регламентом №261/2004, чи Stobart Air є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Stobart Air є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Stobart Air.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Stobart Air з Лондона до Рима затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Stobart Air запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Stobart Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Stobart Air зобов’язана надати їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Stobart Air повинна надати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, Stobart Air має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від Stobart Air?
Щоб швидко оформити виплату від Stobart Air, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Stobart Air), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Stobart Air.
- Повідомлення від Stobart Air: Зберігайте сповіщення в додатку Stobart Air, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Stobart Air зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Stobart Air запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Stobart Air через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Stobart Air.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Stobart Air, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові Stobart Air?
Якщо Stobart Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до Stobart Air, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Stobart Air для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Stobart Air.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні реєстрації Stobart Air. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Stobart Air, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та листування з Stobart Air у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Дізнайтесь про політику Stobart Air: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті Stobart Air.
Порушення розкладу Stobart Air ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає виплати до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Stobart Air із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
01.06.202511:45 | RED Air 301 | Santo Domingo (SDQ) Curacao (CUR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
