Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Smartwings можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Smartwings, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!

Коли ви можете вимагати компенсацію від Smartwings?

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Smartwings можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Smartwings європейською авіакомпанією.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Smartwings є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.

Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Smartwings, наприклад, організаційними проблемами.

Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.

Що потрібно для виплати компенсації?

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.

Приклад: Якщо ваш рейс Smartwings із Парижа до Берліна затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Рим – Мадрид
1500–3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Лондон – Дубай

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Smartwings надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Додаткові права пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Smartwings мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Smartwings зобов’язана надати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
Альтернативний рейс: У разі скасування Smartwings зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Smartwings повинна повернути кошти протягом швидко.

Покроковий план для компенсації

Щоб швидко оформити виплату від Smartwings, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зберіть докази

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Smartwings), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Smartwings.
Повідомлення від Smartwings: Зберігайте SMS Smartwings, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.

Крок 2: Документуйте додаткові витрати

Якщо порушення розкладу Smartwings спричинили додаткові витрати, такі як:

Готель через перенесення рейсу.
Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте фінансові підтвердження. Smartwings повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Проаналізуйте альтернативу

Якщо Smartwings організувала інший політ, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до Smartwings через:

Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Smartwings.
Контактний центр: Сконтактуйте з Smartwings, щоб дізнатися про процес.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.

Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які спрощують подання заявки, але стягують плату (зазвичай 25–50%).

Як діяти при відмові Smartwings?

Якщо Smartwings не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Подайте повторний запит до Smartwings, указавши:

Дані про рейс і скаргу.
Норми ЄС.
Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).

Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Британська авіаційна служба.

Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.

Звернення до суду

Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Smartwings