Незручності через затримки чи скасування рейсів Smartwings ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Smartwings, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Smartwings?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Smartwings можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи авіакомпанія Smartwings базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Smartwings базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Smartwings, наприклад, організаційними проблемами.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють Smartwings від виплат.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Smartwings з Лондона до Рима був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Smartwings запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Smartwings мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Smartwings має запропонувати безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Smartwings повинна надати альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Smartwings повинна повернути кошти протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від Smartwings?
Щоб швидко оформити виплату від Smartwings, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Smartwings), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Smartwings: Зберігайте SMS Smartwings, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу Smartwings спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Smartwings повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Smartwings запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Порівняйте час посадки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Smartwings через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Smartwings мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Smartwings.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Smartwings, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Smartwings відмовляє в компенсації?
Якщо Smartwings відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до Smartwings, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть зобов’язати Smartwings виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте додаток Smartwings, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та документацію у електронному форматі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Ознайомтеся з умовами Smartwings: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Smartwings.
Затримка чи скасування рейсу Smartwings можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Smartwings із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
12.07.202507:10 | SmartWings | Malaga (AGP) Athens (ATH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202523:45 | SmartWings | Rhodes (RHO) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202523:15 | SmartWings 6195 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:50 | SmartWings 6161 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:20 | SmartWings 6123 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:55 | SmartWings 5321 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:55 | SmartWings | Ostrava (OSR) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:40 | SmartWings | Kos (KGS) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:30 | SmartWings 1327 | Kos (KGS) Ostrava (OSR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:05 | SmartWings 7772 | Warsaw (WAW) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:20 | SmartWings 7412 | Warsaw (WAW) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:30 | SmartWings 2206 | Prague (PRG) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202509:30 | SmartWings 8017 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202506:30 | SmartWings 8042 | Prague (PRG) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202500:15 | SmartWings 6014 | Bratislava (BTS) Hurghada (HRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202522:50 | SmartWings 6143 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202522:10 | SmartWings 6125 | Milas (BJV) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202520:45 | SmartWings 8040 | Prague (PRG) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202518:10 | SmartWings 4089 | Timisoara (TSR) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:45 | SmartWings 5381 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:45 | SmartWings 5705 | Tirana (TIA) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:20 | SmartWings 8043 | Dusseldorf (DUS) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202519:20 | SmartWings 1106 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202519:05 | SmartWings 2730 | Prague (PRG) Comiso (CIY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202518:30 | SmartWings 5032 | Budapest (BUD) Chania (CHQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202517:15 | SmartWings 6085 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202516:20 | SmartWings 5043 | Chania (CHQ) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202522:50 | SmartWings 2693 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202522:30 | SmartWings 2059 | Palma Mallorca (PMI) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202521:05 | SmartWings 6468 | Bratislava (BTS) Monastir (MIR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:55 | SmartWings 8018 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202511:50 | SmartWings 2302 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202509:50 | SmartWings 5397 | Antalya (AYT) Debrecen (DEB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202508:50 | SmartWings 1495 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202523:45 | SmartWings 1415 | Rhodes (RHO) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202521:50 | SmartWings 6113 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:30 | SmartWings 1179 | Bourgas (BOJ) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202514:55 | SmartWings 2955 | Bourgas (BOJ) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202514:15 | SmartWings 7410 | Poznan (POZ) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202512:40 | SmartWings 1178 | Prague (PRG) Bourgas (BOJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202512:05 | SmartWings 5028 | Budapest (BUD) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202511:30 | SmartWings 2210 | Prague (PRG) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202511:00 | SmartWings 6622 | Bratislava (BTS) Manama (BAH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202507:15 | SmartWings 5677 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202504:55 | SmartWings 1102 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202512:50 | SmartWings 7526 | Warsaw (WAW) Djerba (DJE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202511:50 | SmartWings 5068 | Berlin (BER) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202507:05 | SmartWings 8043 | Dusseldorf (DUS) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202523:10 | SmartWings 6313 | Larnaca (LCA) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202523:00 | SmartWings 5055 | Antalya (AYT) Paderborn (PAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202519:50 | SmartWings 6467 | Monastir (MIR) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202519:20 | SmartWings 1106 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202518:30 | SmartWings 5161 | Palma Mallorca (PMI) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202517:30 | SmartWings 2147 | Funchal (FNC) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202516:35 | SmartWings 1105 | Heraklion (HER) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202510:50 | SmartWings 1602 | Kosice (KSC) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202508:50 | SmartWings 1495 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202523:45 | SmartWings 1286 | Prague (PRG) Tel Aviv Yafo (TLV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202512:20 | SmartWings 7412 | Warsaw (WAW) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202507:50 | SmartWings 1447 | Marsa Alam (RMF) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202522:50 | SmartWings 6143 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202520:45 | SmartWings 8040 | Prague (PRG) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202518:50 | SmartWings 8041 | Dusseldorf (DUS) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202506:00 | SmartWings 637 | Chisinau (RMO) Berlin (HHN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202502:25 | SmartWings 582 | Tbilisi (TBS) Chisinau (RMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202512:20 | SmartWings 2248 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202512:20 | SmartWings 1400 | Brno (BRQ) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202522:50 | SmartWings 2693 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202522:30 | SmartWings 2059 | Palma Mallorca (PMI) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202520:45 | SmartWings 7112 | Warsaw (WAW) Marsa Alam (RMF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202515:30 | SmartWings | Malaga (AGP) Poprad (TAT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202512:20 | SmartWings 1346 | Ostrava (OSR) Marsa Alam (RMF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202511:10 | SmartWings 2630 | Brno (BRQ) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202508:50 | SmartWings 1495 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202522:50 | SmartWings 6169 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202518:05 | SmartWings 6623 | Manama (BAH) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202517:40 | SmartWings 5012 | Budapest (BUD) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202517:35 | SmartWings 5367 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202515:50 | SmartWings 5029 | Zakinthos (ZTH) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202515:40 | SmartWings 2677 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202512:00 | SmartWings 1212 | Prague (PRG) Canary (TFS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202511:15 | SmartWings 7029 | Rhodes (RHO) Poznan (POZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202511:05 | SmartWings 2868 | Prague (PRG) Djerba (DJE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202509:20 | SmartWings 1147 | Rhodes (RHO) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202507:45 | SmartWings 2338 | Prague (PRG) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202506:30 | SmartWings 7464 | Warsaw (WAW) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202505:35 | SmartWings 1580 | Bratislava (BTS) Bourgas (BOJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202505:00 | SmartWings 1392 | Ostrava (OSR) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202501:10 | SmartWings 1222 | Prague (PRG) Marsa Alam (RMF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202522:55 | SmartWings 1317 | Kerkyra (CFU) Ostrava (OSR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202521:30 | SmartWings 7540 | Warsaw (WAW) Djerba (DJE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202512:20 | SmartWings 1346 | Ostrava (OSR) Marsa Alam (RMF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202512:10 | SmartWings 7266 | Warsaw (WAW) Milas (BJV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202507:30 | SmartWings 1683 | Bourgas (BOJ) Kosice (KSC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202504:00 | SmartWings 1580 | Bratislava (BTS) Bourgas (BOJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202511:50 | SmartWings 6164 | Bratislava (BTS) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202510:45 | SmartWings 5217 | Marsa Alam (RMF) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202510:00 | SmartWings | Bratislava (BTS) Pardubice (PED) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202508:50 | SmartWings 1495 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202504:30 | SmartWings 1494 | Brno (BRQ) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
