Незручності через затримки чи скасування рейсів Sky Alps можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Sky Alps, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Sky Alps?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Sky Alps можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія Sky Alps базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Sky Alps є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Sky Alps, наприклад, організаційними проблемами.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Sky Alps із Парижа до Берліна затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Sky Alps запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Sky Alps мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Sky Alps має запропонувати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Sky Alps повинна надати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Sky Alps повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Sky Alps, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Sky Alps), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Sky Alps.
- Повідомлення від Sky Alps: Зберігайте сповіщення в додатку Sky Alps, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Sky Alps спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Sky Alps повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Sky Alps надала заміну, запишіть його деталі: код польоту, графік. Порівняйте час посадки з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Sky Alps через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Sky Alps.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Sky Alps, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Якщо Sky Alps відхилила вашу заявку
Якщо Sky Alps відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до Sky Alps, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Sky Alps для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні реєстрації Sky Alps. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Sky Alps, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та листування з Sky Alps у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті Sky Alps.
Порушення розкладу Sky Alps можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
