Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії SAS можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад SAS, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від SAS?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири SAS можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, чи SAS є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо SAS є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через SAS, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, звільняють SAS від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс SAS з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо SAS надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири SAS мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, SAS повинна забезпечити харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки SAS зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, SAS має компенсувати квиток протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від SAS, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, SAS), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від SAS: Зберігайте сповіщення в додатку SAS, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу SAS спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. SAS має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо SAS організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до SAS через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія SAS мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки SAS.
- Контактний центр: Зв’яжіться з SAS, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові SAS?
Якщо SAS відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до SAS, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт SAS для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з SAS.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні реєстрації SAS. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт SAS, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику SAS: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті SAS.
Порушення розкладу SAS призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, звертайтеся до SAS із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
