Порушення розкладу рейсів Norwegian Air ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Norwegian Air, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Norwegian Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Norwegian Air можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Norwegian Air європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Norwegian Air є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Norwegian Air.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не є підставою для компенсації.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Norwegian Air з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Norwegian Air запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Norwegian Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Norwegian Air повинна забезпечити безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Norwegian Air повинна надати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Norwegian Air має компенсувати квиток протягом 7 днів.
Як отримати компенсацію від Norwegian Air?
Щоб успішно отримати компенсацію від Norwegian Air, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Norwegian Air), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Norwegian Air: Зберігайте всі листи Norwegian Air, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Norwegian Air спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Norwegian Air зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Norwegian Air запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Порівняйте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Norwegian Air через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Norwegian Air мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Norwegian Air.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Norwegian Air, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Norwegian Air відмовляє в компенсації?
Якщо Norwegian Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Norwegian Air, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток Norwegian Air, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Ознайомтеся з умовами Norwegian Air: Перевірте правила на офіційному сайті Norwegian Air.
Затримка чи скасування рейсу Norwegian Air можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Norwegian Air із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
11.07.202515:25 | Norwegian 334 | Oslo (OSL) Bardufoss (BDU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202513:30 | Norwegian 3088 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:25 | Norwegian 1087 | Klaipeda (PLQ) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:05 | Norwegian 1767 | Ibiza (IBZ) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:45 | Norwegian 776 | Oslo (OSL) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:40 | Norwegian 1259 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:35 | Norwegian 1263 | Antalya (AYT) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:30 | Norwegian 549 | Stavanger (SVG) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:25 | Norwegian 1409 | Nice (NCE) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:05 | Norwegian 1575 | Varna (VAR) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:50 | Norwegian 1311 | London (LGW) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:45 | Norwegian 1277 | Milas (BJV) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:40 | Norwegian 1873 | Rome (FCO) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:30 | Norwegian 1891 | Larnaca (LCA) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:25 | Norwegian 1889 | Heraklion (HER) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:20 | Norwegian 777 | Trondheim (TRD) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:15 | Norwegian 548 | Oslo (OSL) Stavanger (SVG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:15 | Norwegian 1793 | Alicante (ALC) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:50 | Norwegian 5323 | Oslo (OSL) Alicante (ALC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:45 | Norwegian 1309 | London (LGW) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:20 | Norwegian 1086 | Oslo (OSL) Klaipeda (PLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:00 | Norwegian 1171 | Reykjavik (KEF) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:00 | Norwegian 768 | Oslo (OSL) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:55 | Norwegian 547 | Stavanger (SVG) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:50 | Norwegian 1310 | Oslo (OSL) London (LGW) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:10 | Norwegian 415 | Aalesund (AES) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:50 | Norwegian 1406 | Oslo (OSL) Nice (NCE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:45 | Norwegian 1308 | Oslo (OSL) London (LGW) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:40 | Norwegian 540 | Oslo (OSL) Stavanger (SVG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:35 | Norwegian 2862 | Helsinki (HEL) Bucharest (OTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:35 | Norwegian 1766 | Oslo (OSL) Ibiza (IBZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:25 | Norwegian 382 | Oslo (OSL) Tromso (TOS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:50 | Norwegian 2886 | Helsinki (HEL) Malaga (AGP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:45 | Norwegian 277 | Kristiansand (KRS) Oslo (OSL) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202516:30 | Norwegian 1633 | Vienna (VIE) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:30 | Norwegian 817 | Stockholm (ARN) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:25 | Norwegian 2615 | Stockholm (ARN) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:15 | Norwegian 1574 | Oslo (OSL) Varna (VAR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:15 | Norwegian 1850 | Oslo (OSL) Catania (CTA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:00 | Norwegian 3229 | Oslo (OSL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:45 | Norwegian 1262 | Oslo (OSL) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:40 | Norwegian 2614 | Helsinki (HEL) Stockholm (ARN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:30 | Norwegian 276 | Oslo (OSL) Kristiansand (KRS) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202515:30 | Norwegian 5522 | Barcelona (BCN) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:30 | Norwegian 5322 | Alicante (ALC) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:25 | Norwegian 1896 | Oslo (OSL) Chania (CHQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:05 | Norwegian 1307 | London (LGW) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:00 | Norwegian 5622 | Palma Mallorca (PMI) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:45 | Norwegian 190 | Oslo (OSL) Haugesund (HAU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:20 | Norwegian 1603 | Geneva (GVA) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:00 | Norwegian 1877 | Rome (MXP) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:15 | Norwegian 2943 | Pisa (PSA) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:10 | Norwegian 1741 | Barcelona (BCN) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:45 | Norwegian 2893 | Palma Mallorca (PMI) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:45 | Norwegian 1791 | Alicante (ALC) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:20 | Norwegian 1801 | Malaga (AGP) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:20 | Norwegian 2963 | Athens (ATH) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202522:45 | Norwegian | Krakow (KRK) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202521:55 | Norwegian 3531 | Gudja (MLA) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202521:05 | Norwegian 1151 | Dusseldorf (DUS) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202517:30 | Norwegian 2952 | Helsinki (HEL) Chania (CHQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202517:20 | Norwegian 2856 | Helsinki (HEL) Bourgas (BOJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202516:20 | Norwegian 760 | Oslo (OSL) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202516:15 | Norwegian 2886 | Helsinki (HEL) Malaga (AGP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:40 | Norwegian 2614 | Helsinki (HEL) Stockholm (ARN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:30 | Norwegian 428 | Oslo (OSL) Molde (MOL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:05 | Norwegian 5030 | Malaga (AGP) Oslo (TRF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:05 | Norwegian 756 | Oslo (OSL) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:00 | Norwegian 761 | Trondheim (TRD) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:20 | Norwegian 346 | Oslo (OSL) Bodo (BOO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:20 | Norwegian 754 | Oslo (OSL) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:00 | Norwegian 2845 | Split (SPU) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202512:00 | Norwegian 757 | Trondheim (TRD) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202511:00 | Norwegian 343 | Bodo (BOO) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:50 | Norwegian 2767 | London (LGW) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:20 | Norwegian 1341 | London (LGW) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:00 | Norwegian 340 | Oslo (OSL) Bodo (BOO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202506:05 | Norwegian 3780 | Copenhagen (CPH) Bourgas (BOJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202522:00 | Norwegian 778 | Oslo (OSL) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202521:45 | Norwegian 2619 | Stockholm (ARN) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202521:35 | Norwegian 2913 | Alicante (ALC) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202520:15 | Norwegian 2941 | Rome (BGY) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202519:45 | Norwegian 2887 | Malaga (AGP) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202518:50 | Norwegian 2771 | London (LGW) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202518:25 | Norwegian 1552 | Oslo (OSL) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202517:25 | Norwegian 2912 | Helsinki (HEL) Alicante (ALC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202517:05 | Norwegian 2770 | Helsinki (HEL) London (LGW) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202516:40 | Norwegian 1191 | Helsinki (HEL) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202516:20 | Norwegian 1123 | Berlin (BER) Bergen (BGO) | Скасований | Отримати відшкодування |
06.07.202515:15 | Norwegian 2886 | Helsinki (HEL) Malaga (AGP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202513:55 | Norwegian 1122 | Bergen (BGO) Berlin (BER) | Скасований | Отримати відшкодування |
06.07.202513:50 | Norwegian 3303 | Berlin (BER) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202512:10 | Norwegian 3302 | Copenhagen (CPH) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202510:10 | Norwegian 2803 | Nice (NCE) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202508:00 | Norwegian 1452 | Oslo (OSL) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202521:50 | Norwegian 5123 | Helsinki (HEL) Malaga (AGP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202520:05 | Norwegian 1729 | Alicante (ALC) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:50 | Norwegian 5323 | Oslo (OSL) Alicante (ALC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:35 | Norwegian 1942 | Oslo (OSL) Pula (PUY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202518:55 | Norwegian 2911 | Alicante (ALC) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
