Незручності через затримки чи скасування рейсів Norse Atlantic Airways ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Norse Atlantic Airways, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Norse Atlantic Airways?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Norse Atlantic Airways можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Norse Atlantic Airways європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Norse Atlantic Airways базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Norse Atlantic Airways, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Norse Atlantic Airways із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Norse Atlantic Airways організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Norse Atlantic Airways мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Norse Atlantic Airways повинна забезпечити безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Norse Atlantic Airways має забезпечити інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Norse Atlantic Airways зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Norse Atlantic Airways, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Norse Atlantic Airways), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Norse Atlantic Airways.
- Повідомлення від Norse Atlantic Airways: Зберігайте сповіщення в додатку Norse Atlantic Airways, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу Norse Atlantic Airways спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Norse Atlantic Airways має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Norse Atlantic Airways організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Norse Atlantic Airways через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Norse Atlantic Airways.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Norse Atlantic Airways, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові Norse Atlantic Airways?
Якщо Norse Atlantic Airways відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до Norse Atlantic Airways, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Norse Atlantic Airways.
Посередники
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та листування з Norse Atlantic Airways у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику Norse Atlantic Airways: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті Norse Atlantic Airways.
Порушення розкладу Norse Atlantic Airways ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, звертайтеся до Norse Atlantic Airways із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
08.07.202523:55 | Norse 602 | New York (JFK) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202523:55 | Norse 602 | New York (JFK) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202523:55 | Norse 602 | New York (JFK) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202523:55 | Norse 602 | New York (JFK) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
