Незручності через затримки чи скасування рейсів Luxair ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Luxair, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Luxair
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Luxair можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, чи Luxair є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Luxair є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Luxair, наприклад, страйками персоналу Luxair.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Luxair з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Luxair надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Luxair мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Luxair має запропонувати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Luxair зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Luxair повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як отримати компенсацію від Luxair?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Luxair, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Luxair), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Luxair: Зберігайте сповіщення в додатку Luxair, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Luxair спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Luxair повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Luxair запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Порівняйте час посадки з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Luxair через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Luxair мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Luxair.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Luxair, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Luxair відмовляє в компенсації?
Якщо Luxair не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Luxair, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Luxair для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть зобов’язати Luxair виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Luxair.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Luxair: Вивчіть правила на офіційному сайті Luxair.
Порушення розкладу Luxair можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
09.07.202518:55 | Luxair 1888 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202516:45 | Luxair 1888 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:10 | Luxair 1200 | Catania (CTA) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202523:05 | Luxair 1893 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:40 | Luxair 1717 | Vienna (VIE) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:45 | Luxair 537 | Luxembourg (LUX) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202521:35 | Luxair 1445 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Скасований | Отримати відшкодування |
07.07.202511:00 | Luxair 8171 | Luxembourg (LUX) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202510:40 | Luxair 8904 | Bucharest (OTP) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202516:05 | Luxair 1830 | Helsinki (HEL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202508:30 | Luxair 8132 | Hyeres (TLN) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202522:55 | Luxair 1851 | Copenhagen (CPH) Klaipeda (PLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202522:15 | Luxair 1965 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:20 | Luxair 9612 | Westerland (GWT) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202513:30 | Luxair 1245 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202512:05 | Luxair 9611 | Luxembourg (LUX) Westerland (GWT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202511:20 | Luxair 1260 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202509:30 | Luxair 1305 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202506:30 | Luxair 1282 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202506:10 | Luxair 681 | Luxembourg (LUX) Jerez De La Frontera (XRY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202522:55 | Luxair 1851 | Copenhagen (CPH) Klaipeda (PLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202521:50 | Luxair 1267 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:50 | Luxair 8172 | Bordeaux (BOD) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202515:20 | Luxair 1940 | Porto (OPO) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202514:15 | Luxair 8171 | Luxembourg (LUX) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202511:30 | Luxair 5808 | Budapest (BUD) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202508:40 | Luxair 5807 | Luxembourg (LUX) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202523:05 | Luxair 1893 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202521:45 | Luxair 1325 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202521:15 | Luxair 9474 | Berlin (BER) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202519:00 | Luxair 9473 | Luxembourg (LUX) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202515:20 | Luxair 1253 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202513:55 | Luxair 1515 | Frankfurt (FRA) Porto (OPO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202513:55 | Luxair 3786 | Porto (OPO) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202512:50 | Luxair 1441 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202511:35 | Luxair 3785 | Luxembourg (LUX) Porto (OPO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202508:20 | Luxair 3770 | Porto (OPO) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202519:00 | Luxair 9473 | Luxembourg (LUX) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202515:20 | Luxair 1253 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202513:15 | Luxair 1441 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202512:55 | Luxair 4883 | Luxembourg (LUX) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202518:55 | Luxair 1888 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202513:15 | Luxair 1714 | Bucharest (OTP) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202509:50 | Luxair 1783 | Vienna (VIE) Bucharest (OTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202522:55 | Luxair 1851 | Copenhagen (CPH) Klaipeda (PLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202521:45 | Luxair 1299 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202521:40 | Luxair 1717 | Vienna (VIE) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202517:35 | Luxair 4883 | Luxembourg (LUX) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202512:10 | Luxair 1516 | Porto (OPO) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202508:40 | Luxair 9472 | Berlin (BER) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202508:20 | Luxair 3770 | Porto (OPO) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202506:00 | Luxair 3769 | Luxembourg (LUX) Porto (OPO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202517:45 | Luxair 8367 | Luxembourg (LUX) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202515:10 | Luxair 885 | Luxembourg (LUX) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202513:45 | Luxair 1859 | Stockholm (ARN) Tallinn (TLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202512:50 | Luxair 1441 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202512:40 | Luxair 1481 | Frankfurt (FRA) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202522:55 | Luxair 1851 | Copenhagen (CPH) Klaipeda (PLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202517:20 | Luxair 1323 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202516:05 | Luxair 201 | Luxembourg (LUX) Djerba (DJE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202513:00 | Luxair 1441 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202509:30 | Luxair 1305 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202522:05 | Luxair 1819 | Copenhagen (CPH) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202521:45 | Luxair 1299 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202521:40 | Luxair 1717 | Vienna (VIE) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202521:25 | Luxair 9514 | Hamburg (HAM) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202521:15 | Luxair 9474 | Berlin (BER) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202520:35 | Luxair 538 | Bari (BRI) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202519:25 | Luxair 9513 | Luxembourg (LUX) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202517:40 | Luxair 537 | Luxembourg (LUX) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202515:20 | Luxair 1253 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202513:30 | Luxair 1245 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202522:05 | Luxair 1819 | Copenhagen (CPH) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202521:45 | Luxair 1299 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202521:45 | Luxair 1317 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202519:30 | Luxair 8367 | Luxembourg (LUX) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202517:45 | Luxair 8364 | Geneva (GVA) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202516:00 | Luxair 8363 | Luxembourg (LUX) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202513:55 | Luxair 1515 | Frankfurt (FRA) Porto (OPO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202511:35 | Luxair 3785 | Luxembourg (LUX) Porto (OPO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202516:05 | Luxair 5808 | Budapest (BUD) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202506:10 | Luxair 681 | Luxembourg (LUX) Jerez De La Frontera (XRY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202521:50 | Luxair 1267 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202521:20 | Luxair 1891 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202515:20 | Luxair 1253 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202517:35 | Luxair 4883 | Luxembourg (LUX) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202515:10 | Luxair 1722 | Budapest (BUD) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202509:50 | Luxair 1713 | Vienna (VIE) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
22.06.202515:10 | Luxair 1722 | Budapest (BUD) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
22.06.202510:55 | Luxair 1889 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
21.06.202517:35 | Luxair 1257 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
21.06.202516:00 | Luxair 1882 | Aarhus (AAR) Copenhagen (CPH) | Скасований | Отримати відшкодування |
20.06.202517:30 | Luxair 1889 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
20.06.202516:20 | Luxair 1889 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Скасований | Отримати відшкодування |
19.06.202519:00 | Luxair 9473 | Luxembourg (LUX) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202517:30 | Luxair 1889 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202515:15 | Luxair 1286 | Trieste (TRS) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202512:35 | Luxair 1892 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202522:55 | Luxair 1851 | Copenhagen (CPH) Klaipeda (PLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202520:40 | Luxair 538 | Bari (BRI) Luxembourg (LUX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
