Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Lumiwings спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Lumiwings, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Lumiwings?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Lumiwings можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи Lumiwings є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Lumiwings є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Lumiwings, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Lumiwings з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Lumiwings організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Lumiwings мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Lumiwings має запропонувати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Lumiwings зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Lumiwings повинна повернути кошти протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Lumiwings, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Lumiwings), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Lumiwings: Зберігайте всі листи Lumiwings, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Lumiwings спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Lumiwings зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Lumiwings запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, розклад. Перевірте тривалість затримки з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Lumiwings через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Lumiwings мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Lumiwings.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Lumiwings, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Lumiwings?
Якщо Lumiwings відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Lumiwings, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть зобов’язати Lumiwings виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Lumiwings.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт Lumiwings, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Lumiwings: Вивчіть правила на офіційному сайті Lumiwings.
Порушення розкладу Lumiwings можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Lumiwings із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
