Порушення розкладу рейсів Lufthansa можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Lufthansa, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Lufthansa
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Lufthansa можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи Lufthansa є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Lufthansa зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Lufthansa, наприклад, організаційними проблемами.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Lufthansa із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Lufthansa запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Lufthansa мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Lufthansa повинна забезпечити безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Lufthansa зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, Lufthansa зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Lufthansa, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Lufthansa), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Lufthansa: Зберігайте сповіщення в додатку Lufthansa, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Lufthansa спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Lufthansa зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Lufthansa надала заміну, зафіксуйте дані: код польоту, час вильоту та прибуття. Порівняйте час посадки з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Lufthansa через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Lufthansa.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Lufthansa, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Якщо Lufthansa відхилила вашу заявку
Якщо Lufthansa відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Lufthansa, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Lufthansa, щоб відстежувати зміни.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та документацію у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте правила на офіційному сайті Lufthansa.
Затримка чи скасування рейсу Lufthansa ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
