Порушення розкладу рейсів LEVEL ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад LEVEL, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси LEVEL
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири LEVEL можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, чи LEVEL є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо LEVEL зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через LEVEL, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс LEVEL із Парижа до Берліна затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо LEVEL надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири LEVEL мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, LEVEL повинна забезпечити безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу LEVEL зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, LEVEL повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від LEVEL?
Щоб швидко оформити виплату від LEVEL, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, LEVEL), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від LEVEL: Зберігайте SMS LEVEL, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу LEVEL спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. LEVEL має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо LEVEL запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте час посадки з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до LEVEL через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки LEVEL.
- Контактний центр: Зв’яжіться з LEVEL, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові LEVEL?
Якщо LEVEL відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до LEVEL, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт LEVEL для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та документацію у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Дізнайтесь про політику LEVEL: Вивчіть умови перевезення на офіційному сайті LEVEL.
Затримка чи скасування рейсу LEVEL можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від LEVEL із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
06.07.202518:30 | Level 2625 | Barcelona (BCN) Boston (BOS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202500:05 | Level 2605 | Barcelona (BCN) Santiago (SCL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202518:30 | Level | Barcelona (BCN) Boston (BOS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202522:50 | Level 2626 | Boston (BOS) Barcelona (BCN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.06.202518:30 | Level 2625 | Barcelona (BCN) Boston (BOS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202500:10 | Level 2605 | Barcelona (BCN) Santiago (SCL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
