Незручності через затримки чи скасування рейсів Lauda Europe ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Lauda Europe, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Lauda Europe?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Lauda Europe можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія Lauda Europe базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Lauda Europe є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Lauda Europe, наприклад, страйками персоналу Lauda Europe.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Lauda Europe із Парижа до Берліна затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Lauda Europe запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Lauda Europe мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Lauda Europe повинна забезпечити харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Lauda Europe зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, Lauda Europe повинна повернути кошти протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Lauda Europe, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Lauda Europe), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Lauda Europe: Зберігайте SMS Lauda Europe, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо порушення розкладу Lauda Europe спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Lauda Europe зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Lauda Europe надала заміну, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Порівняйте час посадки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Lauda Europe через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Lauda Europe мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Lauda Europe.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Lauda Europe, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо Lauda Europe відхилила вашу заявку
Якщо Lauda Europe не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до Lauda Europe, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток Lauda Europe, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та документацію у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Lauda Europe.
Порушення розкладу Lauda Europe призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, звертайтеся до Lauda Europe із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Комісія лише після успіху. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
12.07.202512:05 | Lauda Europe 8464 | Aarhus (AAR) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:25 | Lauda Europe 8794 | Oslo (TRF) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:20 | Lauda Europe 4803 | Vienna (VIE) Zadar (ZAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:10 | Lauda Europe 1588 | Vienna (VIE) Gudja (MLA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202508:20 | Lauda Europe 7008 | Dublin (DUB) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202520:30 | Lauda Europe 2375 | Zagreb (ZAG) Gudja (MLA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:45 | Lauda Europe 7391 | Vienna (VIE) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202506:45 | Lauda Europe 7007 | Vienna (VIE) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202519:45 | Lauda Europe 4222 | Zadar (ZAD) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202517:15 | Lauda Europe 111 | Palma Mallorca (PMI) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202509:05 | Lauda Europe 7315 | Bourgas (BOJ) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202520:50 | Lauda Europe 8966 | Zadar (ZAD) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202514:45 | Lauda Europe 7752 | Palma Mallorca (PMI) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202509:45 | Lauda Europe 828 | Palma Mallorca (PMI) Bournemouth (BOH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202508:10 | Lauda Europe 2192 | Dublin (DUB) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202513:40 | Lauda Europe 7314 | Vienna (VIE) Bourgas (BOJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202511:15 | Lauda Europe 829 | Bournemouth (BOH) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202517:55 | Lauda Europe 4421 | Palma Mallorca (PMI) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202515:45 | Lauda Europe 2191 | Zagreb (ZAG) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202509:35 | Lauda Europe 748 | Riga (RIX) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202515:15 | Lauda Europe 2192 | Dublin (DUB) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202512:45 | Lauda Europe 7366 | Vienna (VIE) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202515:35 | Lauda Europe 111 | Palma Mallorca (PMI) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202509:15 | Lauda Europe 226 | Berlin (BER) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202508:55 | Lauda Europe 7008 | Dublin (DUB) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202505:50 | Lauda Europe 2191 | Zagreb (ZAG) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202517:40 | Lauda Europe 2162 | Birmingham (BHX) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202514:35 | Lauda Europe 3783 | Palma Mallorca (PMI) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202521:50 | Lauda Europe 9399 | Rzeszow (RZE) Zadar (ZAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202520:10 | Lauda Europe 6000 | Zagreb (ZAG) Rome (BGY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202519:45 | Lauda Europe 9400 | Zadar (ZAD) Rzeszow (RZE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202519:30 | Lauda Europe 8461 | Zadar (ZAD) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202519:20 | Lauda Europe 9005 | Bari (BRI) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202517:20 | Lauda Europe 9004 | Vienna (VIE) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202511:50 | Lauda Europe 602 | Vienna (VIE) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202518:30 | Lauda Europe 9400 | Zadar (ZAD) Rzeszow (RZE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202508:45 | Lauda Europe 1325 | Paris (BVA) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202513:50 | Lauda Europe 4421 | Palma Mallorca (PMI) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
21.06.202517:45 | Lauda Europe 4421 | Palma Mallorca (PMI) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
21.06.202517:35 | Lauda Europe 9004 | Vienna (VIE) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202513:40 | Lauda Europe 7314 | Vienna (VIE) Bourgas (BOJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202510:30 | Lauda Europe 5862 | Zagreb (ZAG) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
16.06.202513:50 | Lauda Europe 4421 | Palma Mallorca (PMI) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
13.06.202513:25 | Lauda Europe 8388 | London (STN) Zadar (ZAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202509:20 | Lauda Europe 8793 | Zagreb (ZAG) Oslo (TRF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.06.202516:45 | Lauda Europe 4420 | Brussels (BRU) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.06.202516:00 | Lauda Europe 107 | Berlin (BER) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.06.202515:35 | Lauda Europe 111 | Palma Mallorca (PMI) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.06.202513:50 | Lauda Europe 4421 | Palma Mallorca (PMI) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.06.202513:00 | Lauda Europe 1324 | Vienna (VIE) Paris (BVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.06.202509:45 | Lauda Europe 8453 | Zadar (ZAD) Paris (BVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202514:55 | Lauda Europe 4221 | Berlin (BER) Zadar (ZAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202512:45 | Lauda Europe 4222 | Zadar (ZAD) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202511:45 | Lauda Europe 829 | Bournemouth (BOH) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202509:45 | Lauda Europe 828 | Palma Mallorca (PMI) Bournemouth (BOH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.06.202515:10 | Lauda Europe 675 | Nis (INI) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202514:50 | Lauda Europe 7274 | Zadar (ZAD) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202518:30 | Lauda Europe 9004 | Vienna (VIE) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202516:00 | Lauda Europe 8966 | Zadar (ZAD) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202515:35 | Lauda Europe 111 | Palma Mallorca (PMI) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202513:00 | Lauda Europe 1324 | Vienna (VIE) Paris (BVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202509:45 | Lauda Europe 8453 | Zadar (ZAD) Paris (BVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.06.202515:05 | Lauda Europe 9004 | Vienna (VIE) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.06.202514:35 | Lauda Europe 3783 | Palma Mallorca (PMI) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202516:45 | Lauda Europe 111 | Palma Mallorca (PMI) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202510:50 | Lauda Europe 2021 | Vienna (VIE) Paris (BVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.05.202515:50 | Lauda Europe 106 | Palma Mallorca (PMI) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
