Порушення розкладу рейсів La Compagnie спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад La Compagnie, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси La Compagnie
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири La Compagnie можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів захищені Регламентом №261/2004, чи La Compagnie є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо La Compagnie є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс La Compagnie із Парижа до Берліна затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо La Compagnie запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири La Compagnie мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, La Compagnie зобов’язана надати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу La Compagnie повинна надати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, La Compagnie повинна повернути кошти протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від La Compagnie, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, La Compagnie), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від La Compagnie: Зберігайте SMS La Compagnie, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу La Compagnie спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. La Compagnie має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо La Compagnie запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: код польоту, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до La Compagnie через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія La Compagnie мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки La Compagnie.
- Контактний центр: Зв’яжіться з La Compagnie, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Якщо La Compagnie відхилила вашу заявку
Якщо La Compagnie відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до La Compagnie, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть зобов’язати La Compagnie виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з La Compagnie.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте квитки та документацію у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Ознайомтеся з умовами La Compagnie: Перевірте політику компанії на офіційному сайті La Compagnie.
Проблеми з рейсом La Compagnie ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, звертайтеся до La Compagnie із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
