Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії La Compagnie ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад La Compagnie, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від La Compagnie?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири La Compagnie можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, незалежно від того, чи є La Compagnie європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо La Compagnie зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс La Compagnie з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо La Compagnie організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири La Compagnie мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, La Compagnie має запропонувати безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі затримки La Compagnie має забезпечити інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, La Compagnie зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від La Compagnie, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, La Compagnie), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від La Compagnie.
- Повідомлення від La Compagnie: Зберігайте всі листи La Compagnie, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу La Compagnie спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. La Compagnie має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо La Compagnie запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, графік. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до La Compagnie через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема La Compagnie мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки La Compagnie.
- Контактний центр: Сконтактуйте з La Compagnie, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові La Compagnie?
Якщо La Compagnie відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до La Compagnie, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт La Compagnie для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та листування з La Compagnie у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику La Compagnie: Вивчіть правила на офіційному сайті La Compagnie.
Проблеми з рейсом La Compagnie ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від La Compagnie із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Комісія лише після успіху. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
