Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії ITA Airways спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад ITA Airways, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з нашою допомогою!

Ваші права на компенсацію за рейси ITA Airways

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири ITA Airways можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, незалежно від того, чи є ITA Airways європейською авіакомпанією.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо ITA Airways базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.

Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через ITA Airways, наприклад, страйками персоналу ITA Airways.

Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:

Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.

Наприклад: Якщо ваш рейс ITA Airways з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Рейси до 1500 км	€250	Рим – Мадрид
1500–3500 км	€400	Лісабон – Стокгольм
Рейси більше 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо ITA Airways організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири ITA Airways мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, ITA Airways повинна забезпечити безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі затримки ITA Airways має забезпечити інший рейс до пункту призначення у зручний час.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, ITA Airways зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.

Покроковий план для компенсації

Щоб успішно отримати компенсацію від ITA Airways, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зберігайте документацію

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, ITA Airways), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть посадковий талон.
Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від ITA Airways.
Повідомлення від ITA Airways: Зберігайте SMS ITA Airways, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.

Крок 2: Документуйте додаткові витрати

Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:

Ночівля через перенесення рейсу.
Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте всі чеки та квитанції. ITA Airways має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Перевірте альтернативний рейс

Якщо ITA Airways надала заміну, збережіть інформацію: код польоту, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до ITA Airways через:

Офіційний сайт: Перевізники, зокрема ITA Airways мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки ITA Airways.
Контактний центр: Сконтактуйте з ITA Airways, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).

Як діяти при відмові ITA Airways?

Якщо ITA Airways відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:

Нова спроба

Напишіть офіційний лист до ITA Airways, указавши:

Інформацію про політ і порушення.
Законодавчу основу.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Використовуйте сайт ITA Airways для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.

Судовий позов

Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.

Поради для пасажирів

Щоб полегшити отримання компенсації:

Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
Купуйте страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
Поспішите: У країнах ЄС період для заявок становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті ITA Airways.

Проблеми з рейсом ITA Airways можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від ITA Airways із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.

Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!

Компенсація за затримку чи скасування рейсу ITA Airways