Незручності через затримки чи скасування рейсів iberia ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад iberia, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від iberia?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири iberia можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія iberia базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо iberia є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс iberia з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо iberia організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири iberia мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, iberia повинна забезпечити харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування iberia має забезпечити інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, iberia зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Як отримати компенсацію від iberia?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від iberia, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, iberia), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від iberia.
- Повідомлення від iberia: Зберігайте сповіщення в додатку iberia, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. iberia має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо iberia організувала інший політ, збережіть інформацію: код польоту, графік. Порівняйте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до iberia через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія iberia мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки iberia.
- Контактний центр: Сконтактуйте з iberia, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо iberia відмовляє в компенсації?
Якщо iberia не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до iberia, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з iberia.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні реєстрації iberia. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та листування з iberia у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику iberia: Перевірте політику компанії на офіційному сайті iberia.
Порушення розкладу iberia можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 надає виплати до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
