Порушення розкладу рейсів Iberia Express спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Iberia Express, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Iberia Express?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Iberia Express можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, чи авіакомпанія Iberia Express базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Iberia Express базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Iberia Express.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Iberia Express з Лондона до Рима був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Iberia Express надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Iberia Express мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Iberia Express повинна забезпечити їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Iberia Express має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Iberia Express має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від Iberia Express?
Щоб швидко оформити виплату від Iberia Express, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Iberia Express), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Iberia Express.
- Повідомлення від Iberia Express: Зберігайте SMS Iberia Express, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу Iberia Express спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Iberia Express зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Iberia Express запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: код польоту, графік. Порівняйте час посадки з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Iberia Express через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Iberia Express мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Iberia Express.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Iberia Express, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Iberia Express?
Якщо Iberia Express не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Iberia Express, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть зобов’язати Iberia Express виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні реєстрації Iberia Express. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт Iberia Express, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте квитки та листування з Iberia Express у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Ознайомтеся з умовами Iberia Express: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті Iberia Express.
Порушення розкладу Iberia Express призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Iberia Express із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
08.07.202516:00 | Iberia Express 1805 | Madrid (MAD) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202506:30 | Iberia Express 1881 | Madrid (MAD) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202507:40 | Iberia Express 1801 | Madrid (MAD) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202516:00 | Iberia Express 1805 | Madrid (MAD) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202507:15 | Iberia Express 1541 | Madrid (MAD) Canary (TFS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202506:50 | Iberia Express 1590 | Canary (TFN) Madrid (MAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202519:50 | Iberia Express 1806 | Berlin (BER) Madrid (MAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202516:00 | Iberia Express 1805 | Madrid (MAD) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202516:00 | Iberia Express 1883 | Madrid (MAD) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202508:55 | Iberia Express 1882 | Dublin (DUB) Madrid (MAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202511:30 | Iberia Express 1566 | Canary (TFN) Madrid (MAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202508:45 | Iberia Express 1565 | Madrid (MAD) Canary (TFN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202509:05 | Iberia Express 1882 | Dublin (DUB) Madrid (MAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202516:00 | Iberia Express 1883 | Madrid (MAD) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
18.06.202507:40 | Iberia Express | Madrid (MAD) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.06.202507:35 | Iberia Express | Madrid (MAD) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202516:00 | Iberia Express 1805 | Madrid (MAD) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
