Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Hi Fly ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Hi Fly, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Hi Fly?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Hi Fly можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи Hi Fly є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Hi Fly базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Hi Fly, наприклад, страйками персоналу Hi Fly.
Надзвичайні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Hi Fly з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Hi Fly запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Hi Fly мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Hi Fly має запропонувати їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Hi Fly зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Hi Fly зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Hi Fly, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Hi Fly), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Hi Fly: Зберігайте SMS Hi Fly, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Hi Fly зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Hi Fly організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Hi Fly через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Hi Fly мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Hi Fly.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Hi Fly, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Якщо Hi Fly відхилила вашу заявку
Якщо Hi Fly не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до Hi Fly, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть зобов’язати Hi Fly виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Hi Fly.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні реєстрації Hi Fly. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток Hi Fly, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Hi Fly.
Затримка чи скасування рейсу Hi Fly можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
05.07.202512:00 | Hi Fly 1004 | Algiers (ALG) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202512:00 | Hi Fly 1216 | Alicante (ALC) Birmingham (BHX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202522:00 | Hi Fly 1266 | Canary (TFS) Birmingham (BHX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202519:00 | Hi Fly | Sao Paulo (GRU) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202522:45 | Hi Fly 1240 | Antalya (AYT) Birmingham (BHX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202514:00 | Hi Fly 251 | Jeddah (JED) Chateauroux (CHR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
