Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Heston Airlines ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Heston Airlines, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Heston Airlines?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Heston Airlines можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи Heston Airlines є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Heston Airlines є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Heston Airlines, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Heston Airlines із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Heston Airlines організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Heston Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Heston Airlines має запропонувати харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Heston Airlines повинна надати альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, Heston Airlines зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Heston Airlines, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Heston Airlines), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Heston Airlines: Зберігайте SMS Heston Airlines, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо порушення розкладу Heston Airlines спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Heston Airlines має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Heston Airlines запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: код польоту, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Heston Airlines через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Heston Airlines.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Heston Airlines, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які спрощують подання заявки, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо Heston Airlines відхилила вашу заявку
Якщо Heston Airlines не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Heston Airlines, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Heston Airlines для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Heston Airlines. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та листування з Heston Airlines у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Ознайомтеся з умовами Heston Airlines: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Heston Airlines.
Проблеми з рейсом Heston Airlines ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Heston Airlines із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
