Незручності через затримки чи скасування рейсів Helvetic Airways ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Helvetic Airways, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Helvetic Airways
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Helvetic Airways можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Helvetic Airways європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Helvetic Airways зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Helvetic Airways, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Helvetic Airways з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Helvetic Airways надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Helvetic Airways мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Helvetic Airways повинна забезпечити їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Helvetic Airways має забезпечити інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Helvetic Airways зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Helvetic Airways, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Helvetic Airways), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Helvetic Airways.
- Повідомлення від Helvetic Airways: Зберігайте сповіщення в додатку Helvetic Airways, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Helvetic Airways спричинили додаткові витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Helvetic Airways повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Helvetic Airways запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Helvetic Airways через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Helvetic Airways мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Helvetic Airways.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Helvetic Airways, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Helvetic Airways?
Якщо Helvetic Airways відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Helvetic Airways, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Helvetic Airways для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Ці органи можуть зобов’язати Helvetic Airways виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт Helvetic Airways, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Дізнайтесь про політику Helvetic Airways: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті Helvetic Airways.
Затримка чи скасування рейсу Helvetic Airways призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Helvetic Airways із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
