Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Helijet можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Helijet, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Helijet?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Helijet можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи Helijet є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Helijet зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Helijet, наприклад, страйками персоналу Helijet.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Helijet із Парижа до Берліна затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Helijet надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Helijet мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Helijet повинна забезпечити харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Helijet повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Helijet зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Helijet, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Helijet), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Helijet.
- Повідомлення від Helijet: Зберігайте всі листи Helijet, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Helijet спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Helijet зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Helijet запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: код польоту, розклад. Порівняйте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Helijet через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Helijet мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Helijet.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Helijet, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Helijet відмовляє в компенсації?
Якщо Helijet відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Helijet, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть зобов’язати Helijet виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Helijet, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть правила на офіційному сайті Helijet.
Порушення розкладу Helijet призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
