Порушення розкладу рейсів German Airways ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад German Airways, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від German Airways?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири German Airways можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є German Airways європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо German Airways базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через German Airways, наприклад, організаційними проблемами.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють German Airways від виплат.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс German Airways з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо German Airways організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири German Airways мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, German Airways зобов’язана надати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування German Airways має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, German Airways має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від German Airways, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, German Airways), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від German Airways: Зберігайте SMS German Airways, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу German Airways спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. German Airways зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо German Airways організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте час посадки з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до German Airways через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема German Airways мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки German Airways.
- Контактний центр: Сконтактуйте з German Airways, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо German Airways відхилила вашу заявку
Якщо German Airways не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до German Airways, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та документацію у електронному форматі.
- Поспішите: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті German Airways.
Порушення розкладу German Airways призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від German Airways із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
