Порушення розкладу рейсів French Bee спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад French Bee, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від French Bee?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири French Bee можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія French Bee базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо French Bee є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями French Bee, наприклад, організаційними проблемами.
Надзвичайні обставини, такі як погодні умови, звільняють French Bee від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс French Bee із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо French Bee організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири French Bee мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, French Bee зобов’язана надати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування French Bee повинна надати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, French Bee повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від French Bee, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, French Bee), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від French Bee: Зберігайте SMS French Bee, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо порушення розкладу French Bee спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. French Bee повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо French Bee надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до French Bee через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки French Bee.
- Контактний центр: Сконтактуйте з French Bee, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові French Bee?
Якщо French Bee відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до French Bee, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Дізнайтесь про політику French Bee: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті French Bee.
Проблеми з рейсом French Bee можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
05.07.202520:20 | French Bee 5726 | Paris (ORY) Newark (EWR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:55 | French Bee 700 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:30 | French Bee 702 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202507:05 | French Bee 704 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202517:50 | French Bee 8607 | Higuey (PUJ) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202519:55 | French Bee 700 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202516:30 | French Bee 702 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202516:30 | French Bee 702 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
