Порушення розкладу рейсів French Bee спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад French Bee, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси French Bee
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири French Bee можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія French Bee базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо French Bee базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями French Bee, наприклад, страйками персоналу French Bee.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс French Bee з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо French Bee надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири French Bee мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, French Bee має запропонувати харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу French Bee повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, French Bee зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від French Bee, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, French Bee), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від French Bee: Зберігайте SMS French Bee, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу French Bee спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. French Bee повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо French Bee надала заміну, збережіть інформацію: код польоту, графік. Перевірте час посадки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до French Bee через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія French Bee мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки French Bee.
- Контактний центр: Сконтактуйте з French Bee, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо French Bee відхилила вашу заявку
Якщо French Bee відхиляє ваш запит, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до French Bee, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт French Bee для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте додаток French Bee, щоб бути в курсі розкладу.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та документацію у електронному форматі.
- Поспішите: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику French Bee: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті French Bee.
Затримка чи скасування рейсу French Bee призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
