Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії FlexFlight ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад FlexFlight, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від FlexFlight?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири FlexFlight можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи FlexFlight є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо FlexFlight є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс FlexFlight з Лондона до Рима був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо FlexFlight організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири FlexFlight мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, FlexFlight має запропонувати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування FlexFlight має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, FlexFlight зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від FlexFlight, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, FlexFlight), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від FlexFlight: Зберігайте всі листи FlexFlight, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо порушення розкладу FlexFlight спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. FlexFlight зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо FlexFlight організувала інший політ, збережіть інформацію: код польоту, графік. Перевірте час посадки з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до FlexFlight через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема FlexFlight мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки FlexFlight.
- Контактний центр: Зателефонуйте з FlexFlight, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо FlexFlight відмовляє в компенсації?
Якщо FlexFlight відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до FlexFlight, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть зобов’язати FlexFlight виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт FlexFlight, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику FlexFlight: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті FlexFlight.
Проблеми з рейсом FlexFlight ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, звертайтеся до FlexFlight із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
12.07.202516:30 | FlexFlight 4820 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:00 | FlexFlight 408 | Copenhagen (CPH) Sonderborg (SGD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202517:00 | FlexFlight 408 | Copenhagen (CPH) Sonderborg (SGD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202501:45 | FlexFlight 4975 | Seoul (ICN) Phu Quoc (PQC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202517:00 | FlexFlight 408 | Copenhagen (CPH) Sonderborg (SGD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202515:40 | FlexFlight 4423 | Hanoi (HAN) Pleiku (PXU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202510:25 | FlexFlight 4852 | Ho Chi Minh City (SGN) Taichung (RMQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202501:40 | FlexFlight 4920 | Hanoi (HAN) Nagoya (NGO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202500:05 | FlexFlight 4972 | New Delhi (DEL) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202523:35 | FlexFlight 3170 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202523:15 | FlexFlight 4962 | Hanoi (HAN) Seoul (ICN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:15 | FlexFlight 4526 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:45 | FlexFlight 3510 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:10 | FlexFlight 4528 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:20 | FlexFlight 4525 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:05 | FlexFlight 3160 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:40 | FlexFlight 3412 | Dalat (DLI) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:40 | FlexFlight 4778 | Ho Chi Minh (CXR) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:20 | FlexFlight 4432 | Qui Nhon (UIH) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:00 | FlexFlight 4943 | Taipei (TPE) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:55 | FlexFlight 1888 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:45 | FlexFlight 4904 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:45 | FlexFlight 3156 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:25 | FlexFlight 4524 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:15 | FlexFlight 3145 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:30 | FlexFlight 4998 | Denpasar (DPS) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:25 | FlexFlight 3411 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:20 | FlexFlight 3508 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:20 | FlexFlight 4781 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:15 | FlexFlight 4949 | Taichung (RMQ) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:10 | FlexFlight 3459 | Hanoi (HAN) Phu Quoc (PQC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:00 | FlexFlight 408 | Copenhagen (CPH) Sonderborg (SGD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:30 | FlexFlight 4820 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:30 | FlexFlight 4935 | Tokyo (NRT) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:05 | FlexFlight 4150 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:55 | FlexFlight 4876 | Ho Chi Minh City (SGN) Hong Kong (HKG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:50 | FlexFlight 3406 | Dalat (DLI) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | FlexFlight 4916 | Singapore (SIN) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:25 | FlexFlight 4942 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:00 | FlexFlight 4928 | Jakarta (CGK) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:30 | FlexFlight 4842 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202517:40 | FlexFlight 4424 | Pleiku (PXU) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202517:00 | FlexFlight 408 | Copenhagen (CPH) Sonderborg (SGD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202514:25 | FlexFlight 4942 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:30 | FlexFlight 4842 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202511:40 | FlexFlight 3383 | Qui Nhon (UIH) Ho Chi Minh City (SGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202510:40 | FlexFlight 4083 | Ho Chi Minh City (SGN) Brisbane (BNE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202506:10 | FlexFlight 4841 | Taipei (TPE) Ho Chi Minh City (SGN) | Скасований | Отримати відшкодування |
07.07.202501:45 | FlexFlight 4975 | Seoul (ICN) Phu Quoc (PQC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202520:05 | FlexFlight 4883 | Ho Chi Minh City (SGN) Mumbai (BOM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202519:50 | FlexFlight 4877 | Hong Kong (HKG) Ho Chi Minh City (SGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202519:00 | FlexFlight 4843 | Taipei (TPE) Ho Chi Minh City (SGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202517:15 | FlexFlight 4352 | Ho Chi Minh City (SGN) Banmethuot (BMV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202515:50 | FlexFlight 4693 | Haiphong (HPH) Dalat (DLI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202515:40 | FlexFlight 4423 | Hanoi (HAN) Pleiku (PXU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202515:10 | FlexFlight 4876 | Ho Chi Minh City (SGN) Hong Kong (HKG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202514:25 | FlexFlight 4942 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202514:10 | FlexFlight 4845 | Taipei (TPE) Phu Quoc (PQC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202513:30 | FlexFlight 4405 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202512:50 | FlexFlight 4493 | Hanoi (HAN) Banmethuot (BMV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202508:45 | FlexFlight 4940 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202507:30 | FlexFlight 4886 | Ho Chi Minh City (SGN) Kaohsiung (KHH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202521:25 | FlexFlight 4521 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202520:20 | FlexFlight 4505 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:40 | FlexFlight 4778 | Ho Chi Minh (CXR) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:40 | FlexFlight 4462 | Can Tho (VCA) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:30 | FlexFlight 4543 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:20 | FlexFlight 4432 | Qui Nhon (UIH) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:15 | FlexFlight 4527 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:00 | FlexFlight 4943 | Taipei (TPE) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:00 | FlexFlight 4943 | Taipei (TPE) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202518:45 | FlexFlight 3156 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202518:15 | FlexFlight 3145 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202518:15 | FlexFlight 4620 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202518:05 | FlexFlight 3420 | Tuy Hoa (TBB) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:55 | FlexFlight 3634 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:40 | FlexFlight 4538 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:40 | FlexFlight 4424 | Pleiku (PXU) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:20 | FlexFlight 3152 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:15 | FlexFlight 4949 | Taichung (RMQ) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:10 | FlexFlight 3459 | Hanoi (HAN) Phu Quoc (PQC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:50 | FlexFlight 4721 | Haiphong (HPH) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:30 | FlexFlight 4523 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:20 | FlexFlight 4913 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:50 | FlexFlight 3406 | Dalat (DLI) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:50 | FlexFlight 4421 | Hanoi (HAN) Tuy Hoa (TBB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:40 | FlexFlight 4423 | Hanoi (HAN) Pleiku (PXU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:30 | FlexFlight 4874 | Da Nang (DAD) Seoul (ICN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:30 | FlexFlight 4671 | Haiphong (HPH) Banmethuot (BMV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:30 | FlexFlight 4509 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:25 | FlexFlight 4716 | Phu Quoc (PQC) Da Nang (DAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:20 | FlexFlight 4649 | Da Nang (DAD) Ho Chi Minh City (SGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:10 | FlexFlight 3436 | Qui Nhon (UIH) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:00 | FlexFlight 4494 | Banmethuot (BMV) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:55 | FlexFlight 4722 | Da Nang (DAD) Haiphong (HPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:35 | FlexFlight 4514 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:35 | FlexFlight 3458 | Phu Quoc (PQC) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:25 | FlexFlight 4942 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:20 | FlexFlight 4653 | Da Nang (DAD) Ho Chi Minh City (SGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:05 | FlexFlight 4148 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
