Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії FlexFlight можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад FlexFlight, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від FlexFlight?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири FlexFlight можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є FlexFlight європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо FlexFlight зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями FlexFlight, наприклад, організаційними проблемами.
Надзвичайні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не є підставою для компенсації.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс FlexFlight з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо FlexFlight організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири FlexFlight мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, FlexFlight повинна забезпечити їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки FlexFlight має забезпечити інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, FlexFlight повинна повернути кошти протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від FlexFlight, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, FlexFlight), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від FlexFlight: Зберігайте SMS FlexFlight, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу FlexFlight спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. FlexFlight має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо FlexFlight організувала інший політ, зафіксуйте дані: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте час посадки з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до FlexFlight через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема FlexFlight мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки FlexFlight.
- Контактний центр: Сконтактуйте з FlexFlight, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).
Якщо FlexFlight відхилила вашу заявку
Якщо FlexFlight відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до FlexFlight, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт FlexFlight для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток FlexFlight, щоб контролювати затримки.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та листування з FlexFlight у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Ознайомтеся з умовами FlexFlight: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті FlexFlight.
Затримка чи скасування рейсу FlexFlight можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від FlexFlight із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
