Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Finnair спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Finnair, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Finnair?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Finnair можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія Finnair базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Finnair є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Finnair, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Finnair з Лондона до Рима затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Finnair організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Finnair мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Finnair має запропонувати безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Finnair має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, Finnair має компенсувати квиток протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Finnair, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Finnair), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Finnair: Зберігайте сповіщення в додатку Finnair, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Finnair спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Finnair має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Finnair організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Finnair через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Finnair мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Finnair.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Finnair, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).
Якщо Finnair відхилила вашу заявку
Якщо Finnair не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Подайте повторний запит до Finnair, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та документацію у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті Finnair.
Проблеми з рейсом Finnair можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, звертайтеся до Finnair із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
