Порушення розкладу рейсів Edelweiss Air можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Edelweiss Air, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Edelweiss Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Edelweiss Air можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія Edelweiss Air базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Edelweiss Air зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Edelweiss Air, наприклад, організаційними проблемами.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Edelweiss Air з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Edelweiss Air організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Edelweiss Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Edelweiss Air зобов’язана надати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Edelweiss Air повинна надати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Edelweiss Air має компенсувати квиток протягом 7 днів.
Як отримати компенсацію від Edelweiss Air?
Щоб швидко оформити виплату від Edelweiss Air, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Edelweiss Air), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Edelweiss Air.
- Повідомлення від Edelweiss Air: Зберігайте SMS Edelweiss Air, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили екстра витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Edelweiss Air зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Edelweiss Air організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Edelweiss Air через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Edelweiss Air мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Edelweiss Air.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Edelweiss Air, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Edelweiss Air відмовляє в компенсації?
Якщо Edelweiss Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до Edelweiss Air, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть зобов’язати Edelweiss Air виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Edelweiss Air.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Edelweiss Air. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте додаток Edelweiss Air, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та листування з Edelweiss Air у цифровому чи фізичному вигляді.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Ознайомтеся з умовами Edelweiss Air: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Edelweiss Air.
Проблеми з рейсом Edelweiss Air призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
08.07.202520:35 | Edelweiss Air 399 | Catania (CTA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:25 | Edelweiss Air 267 | Ibiza (IBZ) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:00 | Edelweiss Air 333 | Kerkyra (CFU) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:45 | Edelweiss Air 371 | Larnaca (LCA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:10 | Edelweiss Air 289 | Faro (FAO) Zurich (ZRH) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202519:05 | Edelweiss Air 386 | Zurich (ZRH) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:55 | Edelweiss Air 1076 | Zurich (ZRH) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:55 | Edelweiss Air 213 | Puerto del Rosario (FUE) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:45 | Edelweiss Air 398 | Zurich (ZRH) Catania (CTA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:55 | Edelweiss Air 266 | Zurich (ZRH) Ibiza (IBZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:45 | Edelweiss Air 439 | Split (SPU) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:10 | Edelweiss Air 348 | Zurich (ZRH) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:10 | Edelweiss Air 247 | Palma Mallorca (PMI) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:05 | Edelweiss Air 332 | Zurich (ZRH) Kerkyra (CFU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:50 | Edelweiss Air 356 | Zurich (ZRH) Kos (KGS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:35 | Edelweiss Air 325 | Kalamata (KLX) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:35 | Edelweiss Air 215 | Canary (TFS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:20 | Edelweiss Air 201 | Las Palmas (LPA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202509:25 | Edelweiss Air 301 | Reykjavik (KEF) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:15 | Edelweiss Air 350 | Zurich (ZRH) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:25 | Edelweiss Air 294 | Zurich (ZRH) Bristol (BRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:15 | Edelweiss Air 6 | Zurich (ZRH) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:40 | Edelweiss Air 1017 | Dusseldorf (DUS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202522:35 | Edelweiss Air 342 | Zurich (ZRH) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202510:45 | Edelweiss Air 356 | Zurich (ZRH) Kos (KGS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202520:20 | Edelweiss Air 76 | Kilimanjaro (JRO) Zanzibar (ZNZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:20 | Edelweiss Air 7 | Seattle (SEA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202513:00 | Edelweiss Air 6 | Zurich (ZRH) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202520:40 | Edelweiss Air 280 | Zurich (ZRH) Ponta Delgada (PDL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202520:15 | Edelweiss Air 187 | Antalya (AYT) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:15 | Edelweiss Air 395 | Bari (BRI) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202518:55 | Edelweiss Air 438 | Zurich (ZRH) Split (SPU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202518:45 | Edelweiss Air 388 | Zurich (ZRH) Cagliari (CAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202518:00 | Edelweiss Air 398 | Zurich (ZRH) Catania (CTA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202517:45 | Edelweiss Air 418 | Zurich (ZRH) Skopje (SKP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:55 | Edelweiss Air 292 | Zurich (ZRH) Edinburgh (EDI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:50 | Edelweiss Air 394 | Zurich (ZRH) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:50 | Edelweiss Air 299 | Cork (ORK) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:25 | Edelweiss Air 355 | Mikonos (JMK) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:10 | Edelweiss Air 288 | Zurich (ZRH) Faro (FAO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202515:55 | Edelweiss Air 357 | Kos (KGS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202515:15 | Edelweiss Air 186 | Zurich (ZRH) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202513:45 | Edelweiss Air 247 | Palma Mallorca (PMI) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202513:25 | Edelweiss Air 10 | Zurich (ZRH) Vancouver (YVR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202512:25 | Edelweiss Air 193 | Dalaman (DLM) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202512:15 | Edelweiss Air 131 | Hurghada (HRG) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202511:35 | Edelweiss Air 371 | Larnaca (LCA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202511:25 | Edelweiss Air 347 | Rhodes (RHO) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202510:45 | Edelweiss Air 215 | Canary (TFS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202510:30 | Edelweiss Air 201 | Las Palmas (LPA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202507:30 | Edelweiss Air 1016 | Zurich (ZRH) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202505:45 | Edelweiss Air 350 | Zurich (ZRH) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202519:10 | Edelweiss Air 319 | Tromso (TOS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202513:20 | Edelweiss Air 4 | Zurich (ZRH) Tampa (TPA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202506:20 | Edelweiss Air 348 | Zurich (ZRH) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202513:40 | Edelweiss Air 394 | Zurich (ZRH) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202522:35 | Edelweiss Air 416 | Zurich (ZRH) Ohrid (OHD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202520:45 | Edelweiss Air 1077 | Frankfurt (FRA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202520:35 | Edelweiss Air 399 | Catania (CTA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202520:30 | Edelweiss Air 357 | Kos (KGS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202519:15 | Edelweiss Air 35 | Higuey (PUJ) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202511:30 | Edelweiss Air 347 | Rhodes (RHO) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202511:15 | Edelweiss Air 1319 | Tromso (TOS) Hanover (HAJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202510:20 | Edelweiss Air 201 | Las Palmas (LPA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202509:25 | Edelweiss Air 301 | Reykjavik (KEF) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202509:25 | Edelweiss Air 76 | Zurich (ZRH) Kilimanjaro (JRO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202506:40 | Edelweiss Air 346 | Zurich (ZRH) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202506:35 | Edelweiss Air 300 | Zurich (ZRH) Reykjavik (KEF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202506:25 | Edelweiss Air 350 | Zurich (ZRH) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202518:30 | Edelweiss Air 394 | Zurich (ZRH) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202516:25 | Edelweiss Air 7 | Seattle (SEA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202516:20 | Edelweiss Air 336 | Zurich (ZRH) Santorini (Thira) (JTR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202516:10 | Edelweiss Air 344 | Zurich (ZRH) Chania (CHQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202515:50 | Edelweiss Air 267 | Ibiza (IBZ) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202515:40 | Edelweiss Air 333 | Kerkyra (CFU) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202515:10 | Edelweiss Air 295 | Bristol (BRS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202514:55 | Edelweiss Air 346 | Zurich (ZRH) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202514:05 | Edelweiss Air 354 | Zurich (ZRH) Mikonos (JMK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202513:30 | Edelweiss Air 131 | Hurghada (HRG) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202513:15 | Edelweiss Air 6 | Zurich (ZRH) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202513:10 | Edelweiss Air 16 | Zurich (ZRH) Denver (DEN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202513:00 | Edelweiss Air 266 | Zurich (ZRH) Ibiza (IBZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202512:45 | Edelweiss Air 187 | Antalya (AYT) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202511:40 | Edelweiss Air 316 | Zurich (ZRH) Harstad-narvik (EVE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202508:45 | Edelweiss Air 387 | Olbia (OLB) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202500:45 | Edelweiss Air 303 | Reykjavik (KEF) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202519:25 | Edelweiss Air 5 | Tampa (TPA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202518:00 | Edelweiss Air 266 | Zurich (ZRH) Ibiza (IBZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202517:15 | Edelweiss Air 15 | Calgary (YYC) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202516:55 | Edelweiss Air 290 | Zurich (ZRH) Edinburgh (EDI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202516:50 | Edelweiss Air 330 | Zurich (ZRH) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202516:40 | Edelweiss Air 387 | Olbia (OLB) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202516:30 | Edelweiss Air 336 | Zurich (ZRH) Santorini (Thira) (JTR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202516:20 | Edelweiss Air 11 | Vancouver (YVR) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202514:25 | Edelweiss Air 386 | Zurich (ZRH) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202513:30 | Edelweiss Air 356 | Zurich (ZRH) Kos (KGS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202513:20 | Edelweiss Air 10 | Zurich (ZRH) Vancouver (YVR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202513:10 | Edelweiss Air 16 | Zurich (ZRH) Denver (DEN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202509:25 | Edelweiss Air 121 | Djerba (DJE) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202506:40 | Edelweiss Air 348 | Zurich (ZRH) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
