Незручності через затримки чи скасування рейсів EasyJet спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад EasyJet, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від EasyJet?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири EasyJet можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія EasyJet базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо EasyJet базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями EasyJet, наприклад, страйками персоналу EasyJet.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс EasyJet з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо EasyJet запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири EasyJet мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, EasyJet повинна забезпечити їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки EasyJet повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, EasyJet має компенсувати квиток протягом швидко.
Як отримати компенсацію від EasyJet?
Щоб швидко оформити виплату від EasyJet, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, EasyJet), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від EasyJet: Зберігайте сповіщення в додатку EasyJet, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу EasyJet спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. EasyJet зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо EasyJet надала заміну, збережіть інформацію: код польоту, розклад. Порівняйте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до EasyJet через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки EasyJet.
- Контактний центр: Зв’яжіться з EasyJet, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо EasyJet відхилила вашу заявку
Якщо EasyJet не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до EasyJet, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт EasyJet для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з EasyJet.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та документацію у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть умови перевезення на офіційному сайті EasyJet.
Затримка чи скасування рейсу EasyJet можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від EasyJet із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
