Незручності через затримки чи скасування рейсів Czech Airlines ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Czech Airlines, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Czech Airlines?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Czech Airlines можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Czech Airlines базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Czech Airlines базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Czech Airlines, наприклад, страйками персоналу Czech Airlines.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Czech Airlines з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Czech Airlines організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Czech Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Czech Airlines має запропонувати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Czech Airlines зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Czech Airlines має компенсувати квиток протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Czech Airlines, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Czech Airlines), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Czech Airlines: Зберігайте сповіщення в додатку Czech Airlines, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Czech Airlines має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Czech Airlines надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Czech Airlines через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Czech Airlines мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Czech Airlines.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Czech Airlines, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які спрощують подання заявки, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Czech Airlines?
Якщо Czech Airlines відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Czech Airlines, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Czech Airlines для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — CAA.
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у країні реєстрації Czech Airlines. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та документацію у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Ознайомтеся з умовами Czech Airlines: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Czech Airlines.
Проблеми з рейсом Czech Airlines ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Czech Airlines із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Комісія лише після успіху. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
