Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Condor можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Condor, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Condor?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Condor можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи Condor є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Condor є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Condor, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють Condor від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Condor з Лондона до Рима затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Condor організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Condor мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Condor має запропонувати їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Condor має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, Condor має компенсувати квиток протягом 7 днів.
Як отримати компенсацію від Condor?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Condor, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Condor), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Condor: Зберігайте SMS Condor, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу Condor спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Condor має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Condor запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: код польоту, розклад. Порівняйте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Condor через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Condor мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Condor.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Condor, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Якщо Condor відхилила вашу заявку
Якщо Condor не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до Condor, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Condor для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Condor.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у країні реєстрації Condor. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та документацію у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Condor: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті Condor.
Проблеми з рейсом Condor призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Condor із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
