Незручності через затримки чи скасування рейсів Condor спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Condor, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Condor?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Condor можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Condor європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Condor є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.
Надзвичайні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Condor із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Condor надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Condor мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Condor має запропонувати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Condor має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Condor зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Condor, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Condor), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Condor: Зберігайте всі листи Condor, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Condor спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Condor зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Condor надала заміну, запишіть його деталі: код польоту, розклад. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Condor через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Condor мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Condor.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Condor, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Що робити, якщо Condor відмовляє в компенсації?
Якщо Condor відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Condor, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Condor для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть зобов’язати Condor виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Condor.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Condor, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та документацію у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Condor: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Condor.
Проблеми з рейсом Condor ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, звертайтеся до Condor із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
11.07.202518:36 | Condor 5277 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | Скасований | Отримати відшкодування |
11.07.202518:32 | Condor 5067 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202518:15 | Condor 5026 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:59 | Condor 5225 | Seattle (SEA) Dallas (DFW) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:45 | Condor 5164 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:25 | Condor 5045 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:03 | Condor 5042 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202512:12 | Condor 5141 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:25 | Condor 5001 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202509:18 | Condor 5185 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202509:15 | Condor 5052 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202508:00 | Condor 5208 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:17 | Condor 5207 | Seattle (SEA) Denver (DEN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202519:15 | Condor 5044 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202518:32 | Condor 5067 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202518:15 | Condor 5026 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202518:02 | Condor 5048 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202517:40 | Condor 5133 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202516:25 | Condor 5065 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202514:30 | Condor 5049 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202513:45 | Condor 2032 | Frankfurt (FRA) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202513:00 | Condor 5238 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202512:57 | Condor 5192 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202512:49 | Condor 5237 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202511:55 | Condor 5059 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Скасований | Отримати відшкодування |
10.07.202511:12 | Condor 5285 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:50 | Condor 5028 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:45 | Condor 5230 | Austin (AUS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:25 | Condor 5197 | Reno (RNO) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:18 | Condor 5185 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202508:13 | Condor 5286 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202507:00 | Condor 5293 | San Antonio (SAT) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202507:00 | Condor 5245 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202522:34 | Condor 5290 | Maui (OGG) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202521:40 | Condor 5276 | Seattle (SEA) Reno (RNO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202518:53 | Condor 5068 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202517:59 | Condor 5072 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202517:59 | Condor 5004 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202517:55 | Condor 5077 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | Скасований | Отримати відшкодування |
09.07.202516:44 | Condor 5053 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:00 | Condor 6808 | N?rnberg (NUE) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:55 | Condor 5059 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:25 | Condor 5001 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202510:25 | Condor 5912 | Dubai (DXB) Phuket (HKT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202510:20 | Condor 5942 | Dubai (DXB) Sydney (SYD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:25 | Condor 5197 | Reno (RNO) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:20 | Condor 1809 | Olbia (OLB) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:18 | Condor 5185 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202508:13 | Condor 5192 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202507:20 | Condor 5235 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202504:20 | Condor 5906 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202504:00 | Condor 5921 | Dubai (DXB) Ho Chi Minh City (SGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202503:30 | Condor 5924 | Dubai (DXB) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:34 | Condor 5290 | Maui (OGG) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:10 | Condor 2282 | Frankfurt (FRA) Mombasa (MBA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:55 | Condor 6641 | Kos (KGS) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:49 | Condor 5003 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:35 | Condor 1473 | Larnaca (LCA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:15 | Condor 5044 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:32 | Condor 5067 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:25 | Condor 3 | Hurghada (HRG) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:10 | Condor 1162 | Zurich (ZRH) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:00 | Condor 4310 | Zurich (ZRH) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:59 | Condor 5140 | Seattle (SEA) San Diego (SAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:45 | Condor 5164 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:35 | Condor 5049 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:50 | Condor 1592 | Frankfurt (FRA) Preveza (PVK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:45 | Condor 5246 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:44 | Condor 5053 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:40 | Condor 1439 | Arrecife (ACE) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:25 | Condor 5065 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:55 | Condor 1694 | Zurich (BSL) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:20 | Condor 4305 | Frankfurt (FRA) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:20 | Condor 6441 | Puerto del Rosario (FUE) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:15 | Condor 2402 | Frankfurt (FRA) Toronto (YYZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:05 | Condor 4419 | Frankfurt (FRA) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:05 | Condor 4357 | Frankfurt (FRA) Rome (MXP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Condor 4313 | Frankfurt (FRA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Condor 1163 | Palma Mallorca (PMI) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:50 | Condor 4407 | Frankfurt (FRA) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:50 | Condor 4349 | Frankfurt (FRA) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:30 | Condor 5045 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:45 | Condor 2032 | Frankfurt (FRA) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:05 | Condor 5946 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:05 | Condor 1695 | Palma Mallorca (PMI) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:57 | Condor 5286 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:31 | Condor 5002 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202509:50 | Condor 5079 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202508:13 | Condor 5192 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202507:15 | Condor 5221 | Austin (AUS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202506:05 | Condor 4800 | Dusseldorf (DUS) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202506:05 | Condor 1514 | Dusseldorf (DUS) Palma Mallorca (PMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202506:00 | Condor 1152 | Dusseldorf (DUS) Split (SPU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202505:50 | Condor 1620 | Dusseldorf (DUS) Kos (KGS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202504:50 | Condor 6561 | Palma Mallorca (PMI) Dortmund (DTM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202504:20 | Condor 5906 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202504:00 | Condor 5921 | Dubai (DXB) Ho Chi Minh City (SGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202503:25 | Condor 5900 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202521:28 | Condor 5016 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202520:14 | Condor 5164 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
