Порушення розкладу рейсів CityJet можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад CityJet, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від CityJet?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири CityJet можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія CityJet базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо CityJet зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через CityJet, наприклад, організаційними проблемами.
Надзвичайні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють CityJet від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс CityJet з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо CityJet запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири CityJet мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, CityJet зобов’язана надати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування CityJet зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, CityJet має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від CityJet?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від CityJet, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, CityJet), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від CityJet: Зберігайте сповіщення в додатку CityJet, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. CityJet має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо CityJet організувала інший політ, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Порівняйте час посадки з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до CityJet через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія CityJet мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки CityJet.
- Контактний центр: Зв’яжіться з CityJet, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові CityJet?
Якщо CityJet відхиляє ваш запит, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до CityJet, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але спрощують процес.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті CityJet.
Проблеми з рейсом CityJet призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, звертайтеся до CityJet із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
09.07.202511:35 | Cityjet 355 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:40 | Cityjet 1781 | Copenhagen (CPH) Bucharest (OTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:10 | Cityjet 54 | Frankfurt (FRA) Hanover (HAJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:45 | Cityjet 840 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:40 | Cityjet 1056 | Frankfurt (FRA) Nantes (NTE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202509:55 | Cityjet 352 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202517:25 | Cityjet 627 | Copenhagen (CPH) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:00 | Cityjet 2881 | Trondheim (TRD) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:30 | Cityjet 4170 | Bergen (BGO) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:35 | Cityjet 839 | Billund (BLL) Frankfurt (FRA) | Скасований | Отримати відшкодування |
05.07.202512:40 | Cityjet 838 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202514:40 | Cityjet 1191 | Zurich (ZRH) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202511:35 | Cityjet 355 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | Скасований | Отримати відшкодування |
01.07.202513:00 | Cityjet 9041 | Ljubljana (LJU) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202512:40 | Cityjet 838 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Скасований | Отримати відшкодування |
01.07.202511:00 | Cityjet 53 | Hanover (HAJ) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202508:25 | Cityjet 1458 | Frankfurt (FRA) Ljubljana (LJU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202517:45 | Cityjet 4184 | Bergen (BGO) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202523:00 | Cityjet 2884 | Copenhagen (CPH) Trondheim (TRD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202517:05 | Cityjet 148 | Frankfurt (FRA) N?rnberg (NUE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202516:50 | Cityjet 840 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202512:40 | Cityjet 838 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202512:20 | Cityjet 1378 | Frankfurt (FRA) Gdansk (GDN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202510:05 | Cityjet 352 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202516:40 | Cityjet 840 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202514:35 | Cityjet 839 | Billund (BLL) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202512:40 | Cityjet 838 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202521:55 | Cityjet 842 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202509:50 | Cityjet 352 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202507:05 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
20.06.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202516:45 | Cityjet 195 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202522:55 | Cityjet 2744 | Copenhagen (CPH) Klaipeda (PLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202508:30 | Cityjet 1201 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
15.06.202508:30 | Cityjet 1201 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | Скасований | Отримати відшкодування |
15.06.202507:05 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | Скасований | Отримати відшкодування |
14.06.202521:50 | Cityjet 842 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
14.06.202520:30 | Cityjet 1382 | Frankfurt (FRA) Gdansk (GDN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202510:45 | Cityjet 77 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.06.202521:30 | Cityjet 842 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.06.202521:00 | Cityjet 1462 | Frankfurt (FRA) Ljubljana (LJU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.06.202520:50 | Cityjet 1382 | Frankfurt (FRA) Gdansk (GDN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.06.202508:25 | Cityjet 1458 | Frankfurt (FRA) Ljubljana (LJU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.06.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202511:25 | Cityjet 355 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.06.202507:05 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202510:20 | Cityjet 434 | Halmstad (HAD) Gothenburg (GOT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.05.202511:20 | Cityjet 355 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.05.202509:50 | Cityjet 352 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.05.202520:50 | Cityjet 1462 | Frankfurt (FRA) Ljubljana (LJU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.05.202520:20 | Cityjet 1382 | Frankfurt (FRA) Gdansk (GDN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.05.202516:45 | Cityjet 840 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.05.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.05.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
