Порушення розкладу рейсів Chalair Aviation можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Chalair Aviation, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Chalair Aviation?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Chalair Aviation можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Chalair Aviation європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Chalair Aviation є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Chalair Aviation.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, звільняють Chalair Aviation від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Chalair Aviation із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Chalair Aviation запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Chalair Aviation мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Chalair Aviation повинна забезпечити безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Chalair Aviation повинна надати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Chalair Aviation повинна повернути кошти протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Chalair Aviation, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Chalair Aviation), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Chalair Aviation: Зберігайте сповіщення в додатку Chalair Aviation, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу Chalair Aviation спричинили додаткові витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Chalair Aviation зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Chalair Aviation організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Chalair Aviation через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Chalair Aviation мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Chalair Aviation.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Chalair Aviation, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Chalair Aviation відмовляє в компенсації?
Якщо Chalair Aviation відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до Chalair Aviation, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт Chalair Aviation, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Chalair Aviation: Вивчіть правила на офіційному сайті Chalair Aviation.
Проблеми з рейсом Chalair Aviation призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
