Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Carpatair ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Carpatair, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!

Ваші права на компенсацію за рейси Carpatair

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Carpatair можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи Carpatair є європейським перевізником.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Carpatair є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.

Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.

Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.

Що потрібно для виплати компенсації?

Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.

Приклад: Якщо ваш рейс Carpatair з Лондона до Рима був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами пасажирів згідно з EU261.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Короткі рейси до 1500 км	€250	Париж – Берлін
Рейси від 1500 до 3500 км	€400	Лісабон – Стокгольм
Рейси більше 3500 км	€600	Нью-Йорк – Париж

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Carpatair організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Які ще права у вас є?

Окрім компенсації, пасажири Carpatair мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Carpatair повинна забезпечити харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі затримки Carpatair зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Carpatair має компенсувати квиток протягом швидко.

Покроковий план для компенсації

Щоб успішно отримати компенсацію від Carpatair, дотримуйтесь цього покрокового плану:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Carpatair), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Carpatair.
Повідомлення від Carpatair: Зберігайте SMS Carpatair, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.

Крок 2: Зберігайте чеки

Якщо затримка чи скасування рейсу Carpatair спричинили екстра витрати, такі як:

Проживання в готелі через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).

Зберігайте всі чеки та квитанції. Carpatair повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо Carpatair запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Порівняйте час посадки з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до Carpatair через:

Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Carpatair.
Контактний центр: Зв’яжіться з Carpatair, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).

Що робити, якщо Carpatair відмовляє в компенсації?

Якщо Carpatair відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:

Нова спроба

Напишіть офіційний лист до Carpatair, указавши:

Дані про рейс і скаргу.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — CAA.

Авіаційні служби можуть зобов’язати Carpatair виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Carpatair.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.

Судовий позов

Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.

Свіжі дані про затримки й відміни рейсів

Перевірити рейс

Дата	Номер рейсу	Маршрут	Статус	Компенсація

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Carpatair