Незручності через затримки чи скасування рейсів Cargolux можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Cargolux, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Cargolux?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Cargolux можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи авіакомпанія Cargolux базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Cargolux зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Cargolux, наприклад, технічними несправностями.
Надзвичайні обставини, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Cargolux з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Cargolux організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Cargolux мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Cargolux має запропонувати їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Cargolux має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Cargolux повинна повернути кошти протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Cargolux, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Cargolux), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Cargolux.
- Повідомлення від Cargolux: Зберігайте SMS Cargolux, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо порушення розкладу Cargolux спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Cargolux має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Cargolux запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: код польоту, графік. Порівняйте час посадки з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Cargolux через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Cargolux мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Cargolux.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Cargolux, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Якщо Cargolux відхилила вашу заявку
Якщо Cargolux відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до Cargolux, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Cargolux для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Cargolux, щоб відстежувати зміни.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Ознайомтеся з умовами Cargolux: Вивчіть умови перевезення на офіційному сайті Cargolux.
Проблеми з рейсом Cargolux ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Cargolux із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
