Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Cargolux можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Cargolux, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з нашою допомогою!

Коли ви можете вимагати компенсацію від Cargolux?

Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Cargolux можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія Cargolux базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Cargolux базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.

Компенсація надається, коли проблеми виникли через Cargolux, наприклад, страйками персоналу Cargolux.

Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.

Що потрібно для виплати компенсації?

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.

Наприклад: Якщо ваш рейс Cargolux з Лондона до Рима затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Короткі рейси до 1500 км	€250	Лондон – Амстердам
Рейси від 1500 до 3500 км	€400	Мадрид – Москва
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Cargolux запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.

Додаткові права пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Cargolux мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Cargolux повинна забезпечити їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Cargolux повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, Cargolux повинна повернути кошти протягом 7 днів.

Покроковий план для компенсації

Щоб гарантовано отримати відшкодування від Cargolux, дотримуйтесь цього покрокового плану:

Крок 1: Зберіть докази

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Cargolux), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Cargolux.
Повідомлення від Cargolux: Зберігайте сповіщення в додатку Cargolux, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу Cargolux спричинили екстра витрати, такі як:

Проживання в готелі через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. Cargolux повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо Cargolux запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до Cargolux через:

Офіційний сайт: Авіакомпанія Cargolux мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Cargolux.
Контактний центр: Зв’яжіться з Cargolux, щоб уточнити деталі.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).

Якщо Cargolux відхилила вашу заявку

Якщо Cargolux не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Повторна заявка

Напишіть офіційний лист до Cargolux, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Законодавчу основу.
Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).

Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
У Великій Британії — Британська авіаційна служба.

Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.

Посередники

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.

Звернення до суду

Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Cargolux