Незручності через затримки чи скасування рейсів Canaryfly ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Canaryfly, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Canaryfly?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Canaryfly можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи Canaryfly є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Canaryfly є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Canaryfly, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Canaryfly із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Canaryfly надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Canaryfly мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Canaryfly зобов’язана надати харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Canaryfly має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Canaryfly має компенсувати квиток протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Canaryfly, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Canaryfly), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Canaryfly.
- Повідомлення від Canaryfly: Зберігайте сповіщення в додатку Canaryfly, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Canaryfly повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Canaryfly надала заміну, збережіть інформацію: код польоту, розклад. Перевірте час посадки з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Canaryfly через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Canaryfly мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Canaryfly.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Canaryfly, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Якщо Canaryfly відхилила вашу заявку
Якщо Canaryfly відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Canaryfly, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть зобов’язати Canaryfly виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Canaryfly, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Ознайомтеся з умовами Canaryfly: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Canaryfly.
Затримка чи скасування рейсу Canaryfly призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Canaryfly із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
