Порушення розкладу рейсів Blue Air можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Blue Air, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Blue Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Blue Air можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Blue Air базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Blue Air базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Blue Air, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, звільняють Blue Air від виплат.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Blue Air з Лондона до Рима затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Blue Air запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Blue Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Blue Air має запропонувати їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Blue Air має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, Blue Air повинна повернути кошти протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Blue Air, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Blue Air), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Blue Air.
- Повідомлення від Blue Air: Зберігайте SMS Blue Air, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Blue Air спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Blue Air має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Blue Air організувала інший політ, збережіть інформацію: код польоту, час вильоту та прибуття. Порівняйте час посадки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Blue Air через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Blue Air мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Blue Air.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Blue Air, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Blue Air?
Якщо Blue Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Blue Air, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Blue Air.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Blue Air. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте додаток Blue Air, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику Blue Air: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Blue Air.
Порушення розкладу Blue Air можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Blue Air із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
