Порушення розкладу рейсів Binter Canarias ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Binter Canarias, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Binter Canarias?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Binter Canarias можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи Binter Canarias є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Binter Canarias є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Binter Canarias з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Binter Canarias надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Binter Canarias мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Binter Canarias має запропонувати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Binter Canarias має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Binter Canarias має компенсувати квиток протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Binter Canarias, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Binter Canarias), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Binter Canarias.
- Повідомлення від Binter Canarias: Зберігайте SMS Binter Canarias, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Binter Canarias повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Binter Canarias надала заміну, зафіксуйте дані: код польоту, розклад. Перевірте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Binter Canarias через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Binter Canarias мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Binter Canarias.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Binter Canarias, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Binter Canarias відмовляє в компенсації?
Якщо Binter Canarias відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до Binter Canarias, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Binter Canarias. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Ознайомтеся з умовами Binter Canarias: Вивчіть правила на офіційному сайті Binter Canarias.
Проблеми з рейсом Binter Canarias ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Binter Canarias із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
