Незручності через затримки чи скасування рейсів BH Air спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад BH Air, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від BH Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири BH Air можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи BH Air є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо BH Air зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями BH Air, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, звільняють BH Air від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс BH Air з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо BH Air надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири BH Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, BH Air має запропонувати їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу BH Air має забезпечити інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, BH Air має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від BH Air?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від BH Air, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, BH Air), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від BH Air: Зберігайте SMS BH Air, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. BH Air має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо BH Air надала заміну, збережіть інформацію: номер рейсу, графік. Порівняйте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до BH Air через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема BH Air мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки BH Air.
- Контактний центр: Зателефонуйте з BH Air, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Якщо BH Air відхилила вашу заявку
Якщо BH Air не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до BH Air, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток BH Air, щоб відстежувати зміни.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Дізнайтесь про політику BH Air: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті BH Air.
Проблеми з рейсом BH Air призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, звертайтеся до BH Air із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Комісія лише після успіху. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
