Порушення розкладу рейсів BH Air спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад BH Air, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!

Ваші права на компенсацію за рейси BH Air

Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири BH Air можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, чи авіакомпанія BH Air базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо BH Air є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.

Компенсація надається, коли проблеми виникли через BH Air, наприклад, технічними несправностями.

Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють BH Air від виплат.

Коли ви можете отримати компенсацію?

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.

Наприклад: Якщо ваш рейс BH Air із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.

Скільки ви можете отримати?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Рим – Мадрид
1500–3500 км	€400	Лісабон – Стокгольм
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути знижена на половину, якщо BH Air запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири BH Air мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, BH Air зобов’язана надати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
Альтернативний рейс: У разі затримки BH Air повинна надати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, BH Air має компенсувати квиток протягом одного тижня.

Покроковий план для компенсації

Щоб гарантовано отримати відшкодування від BH Air, дотримуйтесь цього покрокового плану:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, BH Air), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від BH Air: Зберігайте всі листи BH Air, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо порушення розкладу BH Air спричинили екстра витрати, такі як:

Готель через перенесення рейсу.
Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте фінансові підтвердження. BH Air має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Перевірте альтернативний рейс

Якщо BH Air запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, графік. Перевірте час посадки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до BH Air через:

Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки BH Air.
Контактний центр: Зв’яжіться з BH Air, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Деталі польоту.
Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.

Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).

Що робити, якщо BH Air відмовляє в компенсації?

Якщо BH Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:

Нова спроба

Зверніться ще раз до BH Air, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Використовуйте сайт BH Air для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Регулятори можуть зобов’язати BH Air виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але спрощують процес.

Юридичний шлях

Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні реєстрації BH Air. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу BH Air