Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії BA CityFlyer можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад BA CityFlyer, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси BA CityFlyer
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири BA CityFlyer можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія BA CityFlyer базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо BA CityFlyer базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями BA CityFlyer, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють BA CityFlyer від виплат.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс BA CityFlyer з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо BA CityFlyer надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири BA CityFlyer мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, BA CityFlyer має запропонувати їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки BA CityFlyer повинна надати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, BA CityFlyer має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від BA CityFlyer, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, BA CityFlyer), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від BA CityFlyer: Зберігайте сповіщення в додатку BA CityFlyer, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу BA CityFlyer спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. BA CityFlyer повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо BA CityFlyer організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, графік. Порівняйте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до BA CityFlyer через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки BA CityFlyer.
- Контактний центр: Сконтактуйте з BA CityFlyer, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Якщо BA CityFlyer відхилила вашу заявку
Якщо BA CityFlyer відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до BA CityFlyer, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт BA CityFlyer для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з BA CityFlyer.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні реєстрації BA CityFlyer. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт BA CityFlyer, щоб бути в курсі розкладу.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та листування з BA CityFlyer у електронному форматі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами BA CityFlyer: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті BA CityFlyer.
Порушення розкладу BA CityFlyer можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від BA CityFlyer із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
