Порушення розкладу рейсів Avion Express спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Avion Express, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Avion Express?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Avion Express можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія Avion Express базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Avion Express є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Avion Express, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Avion Express з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Avion Express надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Avion Express мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Avion Express має запропонувати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Avion Express має забезпечити інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Avion Express має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Avion Express, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Avion Express), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Avion Express: Зберігайте SMS Avion Express, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Avion Express зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Avion Express запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: код польоту, графік. Порівняйте час посадки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Avion Express через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Avion Express мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Avion Express.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Avion Express, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Avion Express відмовляє в компенсації?
Якщо Avion Express не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до Avion Express, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Avion Express.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток Avion Express, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та листування з Avion Express у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Avion Express.
Затримка чи скасування рейсу Avion Express можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 надає виплати до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Avion Express із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
