Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Avion Express ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Avion Express, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Avion Express?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Avion Express можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія Avion Express базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Avion Express базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Avion Express, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Avion Express з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Avion Express запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Avion Express мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Avion Express зобов’язана надати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Avion Express має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Avion Express повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від Avion Express?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Avion Express, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Avion Express), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Avion Express.
- Повідомлення від Avion Express: Зберігайте всі листи Avion Express, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Avion Express спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Avion Express зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Avion Express надала заміну, запишіть його деталі: номер рейсу, графік. Порівняйте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Avion Express через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Avion Express мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Avion Express.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Avion Express, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Avion Express?
Якщо Avion Express відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Avion Express, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Avion Express для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Avion Express. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Avion Express, щоб контролювати затримки.
- Захистіть свою подорож: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та листування з Avion Express у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Avion Express: Вивчіть умови перевезення на офіційному сайті Avion Express.
Проблеми з рейсом Avion Express ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Avion Express із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
08.07.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:30 | JSC Avion Express 723 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:10 | JSC Avion Express 629 | Bordeaux (BOD) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:40 | JSC Avion Express 491 | Zurich (ZRH) Gudja (MLA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:00 | JSC Avion Express 283 | Toulouse (TLS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:00 | JSC Avion Express 628 | Tunis (TUN) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202507:15 | JSC Avion Express 640 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:35 | JSC Avion Express 625 | Rome (LIN) Gudja (MLA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:15 | JSC Avion Express 526 | Tunis (TUN) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202506:50 | JSC Avion Express 930 | Tunis (TUN) Marseille (MRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:30 | JSC Avion Express 724 | Tunis (TUN) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:55 | JSC Avion Express 5640 | Palermo (PMO) Rotterdam (RTM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:40 | JSC Avion Express 5639 | Rotterdam (RTM) Palermo (PMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202510:10 | JSC Avion Express 5206 | Faro (FAO) Rotterdam (RTM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202507:50 | JSC Avion Express 954 | Tunis (TUN) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202516:50 | JSC Avion Express 539 | Prague (PRG) Gudja (MLA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202509:50 | JSC Avion Express 613 | Rome (FCO) Gudja (MLA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202521:25 | JSC Avion Express 543 | Monastir (MIR) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202510:20 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202511:10 | JSC Avion Express 5028 | Malaga (AGP) Rotterdam (RTM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202507:50 | JSC Avion Express 718 | Tunis (TUN) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202516:30 | JSC Avion Express 857 | Rome (MXP) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202515:10 | JSC Avion Express 851 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202510:05 | JSC Avion Express 5596 | Nador (NDR) Rotterdam (RTM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202502:45 | JSC Avion Express 5010 | Hanover (HAJ) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202523:05 | JSC Avion Express 5009 | Antalya (AYT) Hanover (HAJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202519:10 | JSC Avion Express 5026 | Malaga (AGP) Rotterdam (RTM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202516:20 | JSC Avion Express 722 | Tunis (TUN) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202518:25 | JSC Avion Express 5012 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202516:40 | JSC Avion Express 903 | Marseille (MRS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202514:45 | JSC Avion Express 5011 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202515:35 | JSC Avion Express 722 | Tunis (TUN) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202511:05 | JSC Avion Express 751 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202510:20 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202505:55 | JSC Avion Express 716 | Tunis (TUN) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202512:05 | JSC Avion Express 719 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202510:00 | JSC Avion Express 9990 | Gudja (MLA) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202508:40 | JSC Avion Express 8322 | Heraklion (HER) Vilnius (VNO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202507:50 | JSC Avion Express 718 | Tunis (TUN) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202512:00 | JSC Avion Express 282 | Tunis (TUN) Toulouse (TLS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202511:10 | JSC Avion Express 757 | Rome (MXP) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202510:30 | JSC Avion Express 997 | Nice (NCE) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202507:00 | JSC Avion Express 996 | Tunis (TUN) Nice (NCE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202503:35 | JSC Avion Express 217 | Istanbul (IST) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
21.06.202501:05 | JSC Avion Express 1484 | (DSS) Lisbon (LIS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202510:20 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202510:05 | JSC Avion Express 931 | Marseille (MRS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202506:30 | JSC Avion Express 930 | Tunis (TUN) Marseille (MRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
18.06.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
18.06.202511:05 | JSC Avion Express 751 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
18.06.202510:40 | JSC Avion Express 8452 | Bourgas (BOJ) Vilnius (VNO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
18.06.202510:20 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202518:15 | JSC Avion Express 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202507:15 | JSC Avion Express 640 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202506:50 | JSC Avion Express 954 | Tunis (TUN) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202506:50 | JSC Avion Express 954 | Tunis (TUN) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
16.06.202523:05 | JSC Avion Express 319 | Lisbon (LIS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
16.06.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
16.06.202517:05 | JSC Avion Express 5012 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
16.06.202510:25 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
15.06.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
15.06.202507:05 | JSC Avion Express 702 | Tunis (TUN) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
14.06.202512:05 | JSC Avion Express 719 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
14.06.202510:20 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202510:20 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202509:50 | JSC Avion Express 931 | Marseille (MRS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202513:40 | JSC Avion Express 5011 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202513:15 | JSC Avion Express 526 | Tunis (TUN) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202511:05 | JSC Avion Express 751 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202506:10 | JSC Avion Express 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.06.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.06.202516:40 | JSC Avion Express 903 | Marseille (MRS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.06.202512:30 | JSC Avion Express 745 | Frankfurt (FRA) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.06.202507:15 | JSC Avion Express 640 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.06.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.06.202517:15 | JSC Avion Express 857 | Rome (MXP) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.06.202515:35 | JSC Avion Express 526 | Tunis (TUN) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.06.202511:30 | JSC Avion Express 745 | Frankfurt (FRA) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202516:20 | JSC Avion Express 903 | Marseille (MRS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202512:20 | JSC Avion Express 719 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202510:20 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202518:25 | JSC Avion Express 5012 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202511:05 | JSC Avion Express 751 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202506:10 | JSC Avion Express 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.06.202510:25 | JSC Avion Express 931 | Marseille (MRS) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.06.202510:20 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.06.202516:05 | JSC Avion Express 5053 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.06.202510:15 | JSC Avion Express 717 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202521:35 | JSC Avion Express 725 | Paris (ORY) Tunis (TUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202520:55 | JSC Avion Express 1483 | Lisbon (LIS) (DSS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202507:15 | JSC Avion Express 640 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202506:35 | JSC Avion Express 752 | Tunis (TUN) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202519:15 | JSC Avion Express 318 | Tunis (TUN) Lisbon (LIS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
