Незручності через затримки чи скасування рейсів ASL Airlines можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад ASL Airlines, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси ASL Airlines
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири ASL Airlines можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія ASL Airlines базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо ASL Airlines є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу ASL Airlines.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють ASL Airlines від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс ASL Airlines з Лондона до Рима затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо ASL Airlines надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири ASL Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, ASL Airlines зобов’язана надати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки ASL Airlines зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, ASL Airlines зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від ASL Airlines, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, ASL Airlines), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від ASL Airlines: Зберігайте SMS ASL Airlines, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. ASL Airlines має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо ASL Airlines організувала інший політ, зафіксуйте дані: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до ASL Airlines через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія ASL Airlines мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки ASL Airlines.
- Контактний центр: Зателефонуйте з ASL Airlines, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо ASL Airlines відхилила вашу заявку
Якщо ASL Airlines відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Зверніться ще раз до ASL Airlines, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть зобов’язати ASL Airlines виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та листування з ASL Airlines у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті ASL Airlines.
Проблеми з рейсом ASL Airlines можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від ASL Airlines із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
