Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії ASL Airlines ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад ASL Airlines, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від ASL Airlines?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири ASL Airlines можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, чи авіакомпанія ASL Airlines базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо ASL Airlines базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями ASL Airlines, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють ASL Airlines від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс ASL Airlines із Парижа до Берліна затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо ASL Airlines запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири ASL Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, ASL Airlines зобов’язана надати харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування ASL Airlines зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, ASL Airlines повинна повернути кошти протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від ASL Airlines?
Щоб швидко оформити виплату від ASL Airlines, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, ASL Airlines), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від ASL Airlines: Зберігайте всі листи ASL Airlines, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу ASL Airlines спричинили екстра витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. ASL Airlines має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо ASL Airlines запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: код польоту, графік. Порівняйте час посадки з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до ASL Airlines через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія ASL Airlines мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки ASL Airlines.
- Контактний центр: Зателефонуйте з ASL Airlines, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові ASL Airlines?
Якщо ASL Airlines відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до ASL Airlines, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та документацію у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть правила на офіційному сайті ASL Airlines.
Затримка чи скасування рейсу ASL Airlines ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, звертайтеся до ASL Airlines із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
