Незручності через затримки чи скасування рейсів APG Airlines можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад APG Airlines, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від APG Airlines?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири APG Airlines можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, незалежно від того, чи є APG Airlines європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо APG Airlines зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями APG Airlines, наприклад, організаційними проблемами.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, звільняють APG Airlines від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс APG Airlines з Лондона до Рима був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо APG Airlines запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири APG Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, APG Airlines зобов’язана надати безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу APG Airlines повинна надати альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, APG Airlines повинна повернути кошти протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від APG Airlines, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, APG Airlines), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від APG Airlines: Зберігайте всі листи APG Airlines, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. APG Airlines повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо APG Airlines запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, графік. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до APG Airlines через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема APG Airlines мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки APG Airlines.
- Контактний центр: Зв’яжіться з APG Airlines, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові APG Airlines?
Якщо APG Airlines не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до APG Airlines, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт APG Airlines, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте політику компанії на офіційному сайті APG Airlines.
Порушення розкладу APG Airlines ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
