Незручності через затримки чи скасування рейсів Alitalia можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Alitalia, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Alitalia?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Alitalia можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Alitalia базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Alitalia базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Alitalia з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Alitalia надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Alitalia мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Alitalia має запропонувати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Alitalia має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Alitalia зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Alitalia, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Alitalia), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Alitalia: Зберігайте SMS Alitalia, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Alitalia спричинили екстра витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Alitalia має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Alitalia організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, графік. Порівняйте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Alitalia через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Alitalia мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Alitalia.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Alitalia, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо Alitalia відхилила вашу заявку
Якщо Alitalia не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Alitalia, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть зобов’язати Alitalia виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт Alitalia, щоб відстежувати зміни.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Alitalia: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Alitalia.
Проблеми з рейсом Alitalia можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Alitalia із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:25 | Alitalia 2811 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202513:00 | Alitalia 5094 | Vienna (VIE) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202523:25 | Alitalia 4096 | Riga (RIX) Tampere (TMP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:55 | Alitalia 4627 | Buenos Aires (AEP) La Rioja (IRJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202515:35 | Alitalia 3867 | Stuttgart (STR) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:10 | Alitalia 2806 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:30 | Alitalia 2839 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:05 | Alitalia 2824 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:20 | Alitalia 4882 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202508:25 | Alitalia 2808 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202521:05 | Alitalia 3870 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202516:40 | Alitalia 4627 | Buenos Aires (AEP) La Rioja (IRJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202514:40 | Alitalia 5093 | Krakow (KRK) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202512:55 | Alitalia 5094 | Vienna (VIE) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202512:25 | Alitalia 3874 | Zurich (ZRH) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202511:20 | Alitalia 7504 | Rome (MXP) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202511:20 | Alitalia 4882 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202506:45 | Alitalia 5105 | Krakow (KRK) Vienna (VIE) | Скасований | Отримати відшкодування |
09.07.202519:00 | Alitalia 2784 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202516:35 | Alitalia 3288 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202516:00 | Alitalia 4633 | Buenos Aires (AEP) Mar Del Plata (MDQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:45 | Alitalia 7019 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:40 | Alitalia 5093 | Krakow (KRK) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:05 | Alitalia 4803 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202513:05 | Alitalia 2824 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:50 | Alitalia 4840 | Munich (MUC) Bremen (BRE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:50 | Alitalia 4760 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:30 | Alitalia 2569 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:55 | Alitalia 7440 | Rome (LIN) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202508:40 | Alitalia 4653 | Sao Paulo (GRU) San Carlos DeBariloche (BRC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202506:30 | Alitalia 5107 | Chisinau (RMO) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202505:45 | Alitalia 4667 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202505:40 | Alitalia 6502 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202503:15 | Alitalia 5630 | Dubai (DXB) Hong Kong (HKG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202502:40 | Alitalia 5645 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202523:45 | Alitalia 6095 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202523:20 | Alitalia 3007 | Hanoi (HAN) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:50 | Alitalia 5294 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202522:20 | Alitalia 5108 | Vienna (VIE) Chisinau (RMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:05 | Alitalia 7393 | Frankfurt (FRA) Bologna (BLQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:35 | Alitalia 3846 | Zurich (ZRH) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:35 | Alitalia 3852 | Zurich (ZRH) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:25 | Alitalia 3866 | Zurich (ZRH) Gothenburg (GOT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:05 | Alitalia 3870 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:00 | Alitalia 4816 | Frankfurt (FRA) Tallinn (TLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:00 | Alitalia 6060 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:00 | Alitalia 7642 | Rome (FCO) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:50 | Alitalia 7287 | Frankfurt (FRA) Rome (LIN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:30 | Alitalia 7208 | Rome (MXP) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:25 | Alitalia 3886 | Zurich (ZRH) Stuttgart (STR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:25 | Alitalia 7220 | Venice (VCE) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:15 | Alitalia 3878 | Zurich (ZRH) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:15 | Alitalia 7198 | Florence (FLR) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:00 | Alitalia 4632 | Buenos Aires (AEP) San Luis (LUQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:55 | Alitalia 3862 | Zurich (ZRH) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:50 | Alitalia 7646 | Rome (LIN) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:40 | Alitalia 2611 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:30 | Alitalia 7636 | Bologna (BLQ) Brussels (BRU) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202518:15 | Alitalia 6066 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:45 | Alitalia 7203 | Zurich (ZRH) Rome (MXP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:15 | Alitalia 7197 | Zurich (ZRH) Florence (FLR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:15 | Alitalia 3205 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202517:15 | Alitalia 7058 | Rome (BGY) Istanbul (SAW) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:45 | Alitalia 4627 | Buenos Aires (AEP) La Rioja (IRJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:40 | Alitalia 7311 | Frankfurt (FRA) Venice (VCE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:35 | Alitalia 3288 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:20 | Alitalia 7413 | Frankfurt (FRA) Rome (LIN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:53 | Alitalia 3391 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202515:50 | Alitalia 4633 | Buenos Aires (AEP) Mar Del Plata (MDQ) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202515:50 | Alitalia 4658 | Buenos Aires (AEP) Santa Fe (SFN) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202515:45 | Alitalia 3829 | Berlin (BER) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:40 | Alitalia 7307 | Frankfurt (FRA) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:35 | Alitalia 3825 | Stockholm (ARN) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:10 | Alitalia 3859 | Munich (MUC) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:05 | Alitalia 3835 | Copenhagen (CPH) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:05 | Alitalia 7188 | Rome (FCO) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Alitalia 3855 | Hamburg (HAM) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Alitalia 3871 | Warsaw (WAW) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Alitalia 3841 | Dusseldorf (DUS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Alitalia 7196 | Florence (FLR) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Alitalia 3865 | Prague (PRG) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Alitalia 7206 | Rome (MXP) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Alitalia 3853 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:50 | Alitalia 7210 | Napoli (NAP) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:50 | Alitalia 3843 | Frankfurt (FRA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:50 | Alitalia 3847 | Gothenburg (GOT) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:50 | Alitalia 7218 | Venice (VCE) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:50 | Alitalia 4614 | Buenos Aires (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:25 | Alitalia 2608 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:00 | Alitalia 3006 | Paris (CDG) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:55 | Alitalia 3820 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:55 | Alitalia 3011 | Frankfurt (FRA) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:50 | Alitalia 4640 | Buenos Aires (AEP) Parana (PRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:45 | Alitalia 3783 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:30 | Alitalia 7656 | Venice (VCE) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:00 | Alitalia 3839 | Dublin (DUB) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:00 | Alitalia 7644 | Rome (LIN) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:55 | Alitalia 3782 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:50 | Alitalia 4660 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202511:00 | Alitalia 4600 | Buenos Aires (AEP) San Rafael (AFA) | Скасований | Отримати відшкодування |
